Анекс Тур Туристическая Компания ООО

Купували тур до війни через "На канікули" з раннього бронювання, туроператором був "Anex", гроші сплачені, але нікуди не полетіли (наші гроші були заморожені). Вирішили скористатися цього року, жодних проблем не виникло – запропонували або туди, або зі своїх напрямків вибрати те, що нам підходить. Ми вибрали лише готель без перельоту - все було добре, все оплачено. У нас із Anex проблем не виникло.

Якщо маєте зайві гроші, то краще віддайте їх бомжам на пиво - позитивних емоцій буде більше, ніж якщо поїхати на відпочинок з Анекс тур.

Имел неосторожность купить экскурсию у гида Anex Tour в Египте. Курорт Марса Алам, отель Jaz Lamaya, гид по имени Магди, экскурсия в Луксор.

Реклама была такая: "не покупайте тур на улице, у них плохие автобусы и нелицензированные гиды, покупайте в Анекс Тур, у нас все хорошо". Я специально спрашивал, подойдет ли эта экскурсия ребенку, гид, у которого в глазах только доллары светятся, уверял, что "будет супер". На деле оказалось дорого и плохо.

Мы выехали из отеля в 3 ночи. Затем еще 2.5 часа ездили по другим отелям собирали туристов. Та же история повторилась на обратном пути: 2.5 часа развозили туристов обратно. При этом, мы еще не были последними, автобус поехал развозить туристов дальше. Кому-то повезло еще меньше.

Гид обещал, что мы вернемся в отель до 9 вечера, но по факту, мы вернулись в отель в 23: 50, провели 21 (!) час в автобусе. Нужно ли говорить, что ребенку это не подходит?

Обед был в 13: 00, затем в течение 10 часов у нас не было никакой еды. Почему никто не предупредил, что будем 10 часов без еды? Ребенок все это время сидел голодным. На обратном пути мы остановились где-то на обочине, там крайне примитивное кафе, в котором можно купить разве что чипсы, для ребенка это не подходит.

Когда поздно ночью мы вернулись в отель - конечно, ресторан уже был давно закрыт. Нам дали бутерброд.

Я высказал гиду Магди претензии, он заявил, что он только продает экскурсии, а за качество он не отвечает. И что если мне что-то не нравится, я могу обратиться в Анекс-Тур.

В Анекс-тур мне ответили, что им "искренне жаль".

"Искренне жаль" - это прекрасный ответ, значит нужно написать публичный отзыв, чтобы другие люди не попались в ту же ловушку, что и мы.

Мною был приобретен тур в Доминиканскую республику с 10/11/2021-20/11/2021 на меня и на дочь (6 лет) через ANEX Tour (перелет AZUR).
Хочу обратить внимание всех кто планирует побывать в Доминикане, на некомфортные условия 12 -го перелета и кошмарные самолеты. Как по мне нужно заранее проговаривать и информировать туристов перед покупкой тура (я думаю, многие передумают).
Мы прилетели заселились в гостиницу Grand Bavaro Princess. Только мы начали наш долгожданный отпуск, с 12/11/2021г. Дочь заболела и мы попали с бактериальной инфекцией сначала в одну больницу, потом в другую СЕMER в Ла романа, потом в третью San Martin в Санта-Доминго. Пережили стрессовые ситуации: ребёнок постоянно под капельницами, температура была 40,5С, рвота 5 дней даже после антибиотиков, безумное количество МРТ, Рентгенов, скринов, и тд. И множественное количество анализов. Соотвественно вместо отпуска получили «отпуск кошмар».
с самого начала я сообщила представителю ANEX Tour в гостинице про нашу ситуацию, реакция была не сразу и ниразу не спросили чем помочь, зная что я одна с маленьким ребенком в другой стране.
Про мысли, переживания мои, как мамы, я молчу. Негативные эмоции по этой поездке останутся навсегда. Итог нашего запланированного уединения, релакса и совместного отдыха -превратился в полный кошмар.
Итого проведённого времени в гостинице составил -полтора дня вначале тура, и один день перед вылетом.
Мною было написано официальное письмо на компанию ANEX Tour, игнор полный.
Итог исории прос. Компания ANEX Tour которая предоставляе туристичесике услуги - не предоставляет их вообще!

Не клиентоориентировано вообще!
Не рекомендую!

Компанія не надає повної інформації щодо країни яку пропонує для відпочинку, замовчуючи небезпеки. Про Домінікану багато красивих слів про пляжі, але ні слова про рівень криміналу в країні. І як наслідок про небезпеку виходити за межі готельної резервації або орендувати автівку. Тури пропонують за ціни вищі ніж у інших компаній. Незважаючи на величезну кількість українців (і до речі гідів-українців), компанія нав' язує тури лише російською. Авіакомпанію для перельоту обрали azur - низькоякісну за рівнем комфорту та послуг та ласою до створення непередбачених додаткових витрат для пасажирів. Як то відсутність онлайн реєстрації в аеропорту La Romana. Хочеш летіти з родиною в сусідніх кріслах або везти багаж більший ніж у лоукостерів - плати грошики.

Відпочивала через дану туркомпанію в Марса-Аламі, в листопаді 2021 року. Начиталась негативних відгуків і зіпсувала собі три дні перед відпусткою переживаннями, що буде так, як у відгуках. Але рейси були вчасними, трансфер - швидким та комфортним. Гід в готелі - без нав'язливості - надав інформацію про екскурсії та просив звертатись при виникненні проблем. Все чудово! Вдячна компанії за гарний та спокійний відпочинок!

Жулики и мошенники. Важно продать услугу, а все остальное - Ваши проблемы.
Прилетели в Египет. Во время трансфера гид вскользь упомянул что мы поедем сейчас сне в тот отель, который мы забронировали. Отель оказался ужасный, хоть и было написано 5 звезд, а на букинге он стоил дешевле нашего на 30%. По факту, вся группа не выходила из автобуса и до вечера там просидели, пытаясь что-то решить. На наше требование везти нас в тот отель, который мы оплатили, отвечали "никто вас туда не поселит, там нет мест". Выяснилось, что анекс просто не оплатил бронь отеля. И пока мы пытались отстоять свои права, приехали еще 2 автобуса по такой же схеме. Т. Е. Это не случайность, а спланированная акция.
Правда, подняв много шума, через 2 дня нас все-таки переселили в наш отель. Небо и земля. Обещали правда еще компенсацию в виде некоторых "плюшек" (типа скидки на экскурсии, массажи, шампанское и т. Д.), но из обещанного дали только половину.
Экскурсии с анексом - отдельная история. Обман на обмане. Да и качество страдает. Дорога в Люксор заняла 4,5 часа, а не 2,5 как сказал гид. На сафари приехали - более раздолбаной техники я еще не видел. Хотя рядом другие группы катались на нормальных хондах и ямахах. Ну и т. Д.
Короче, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим оператором даже под угрозой расстрела!

Самая ужасная организация от туроператора, с которой сталкивались. Столько косяков за 1 поездку - это нужно постараться.
Самолёт сначала перенесли на 2 часа вперёд. Потом ещё на 45 минут. В итоге улетели с задержкой в 3.5 часа.
Стюарды были уставшие и нервные. Видно было весь полет.
Трансфер отъехал через 2 часа с аэропорта. Водитель тролил гида, стрелял сигареты у всех туристов, требовал чаевые с каждой группы туристов. По пути решил срочно залит воды в омыватель и весь автобус ждал пока он наполнит омыватель литровой бутылкой, сделав заходов 5 за водой. Во время движения водитель лазил в телефоне, автобус кидало по всей дороге. Дважды чудом избежали аварии.
Покупали ранний вылет, специально доплачивали, чтоб оказаться в отеле в 12.30, вместо 6 утра. Браво, анекс тур.
Но на этом "приятности" не закончились. Встреча с гидом. Оплатили тур, потеряли 6.5 часов своего времени? Ничего. Потеряете ещё час на встрече с гидом. Сначала подождёте 20 минут пока он всех соберёт. Потом послушаете ещё 30 минут про не нужные вам экскурсии и спа услуги в левом спа центре, хотя у вас это включено в стоимость при отеле. А если не захотите слушать, то гид вам заявит "ну и идите. Документы никакие не приносите. Мне они не нужны. " хотя встреча позиционируется туроператором как раз для передачи данных и регистрации.
Единственное что оставило хоть какое-то нормальное впечатление - это трансфер до аэропорта по возвращению домой. Адекватный гид, достойный автобус от анекс тура и такой же адекватный, радужный водитель.
Но общее впечатление от поездки - позор туроператору. Не рекомендую.

Купили тур 5 в 1 по Аланье. Отельный гид Валерия при продаже обещала отсутствие напаривания товаров во время экскурсии, божественный обед с элитным алкоголем и крабами, а также прогулку на яхте вдоль побережья.
В итоге первые 2 места, которые мы поселтили: церковная лавка, где впаривали иконы от $30, а потом винный погреб с фруктовыми винами от $25 (в Миросе такие по 46 лир) и приставучими лукумщиками.
Экскурсии на Красную башню и в пещеру Дим были хорошие.
На обед привезли в какую-то забегаловку с рыбой или курицей на выбор по талонам и ограниченным выбором еды. Из напитков только фанта или кола. После ультра олл инклюзива в отеле выглядит позорно. Единственный плюс - забегаловка была в красивом месте между гор.
Также, нам обещали прогулку на яхте вдоль побережья, но яхтой оказался громадный корабль, на котором казахи навязчиво напаривали фото с попугаем.

Итого, категорически не рекомендую покупать экскурссии у гидов Анекс тур, они рассказывают что кроме них туры продают только мошенники и барыги, а сами особо не лучше.

Ещё касательно отельного гида Валерии. У человека проблемы с ориентацией в пространстве. 2 раза спрашивали у неё где почта, получили 2 разных ответа, по карте в итоге оказалась вообще в другом месте.

Анекс схожі на хапуг, рівень сервісу і клієнтоорієнтованість на нулю. Спочатку ви купуєте тур, а потім за день до вильоту вам змінюють борт, авіаперевізника і нагло крадуть добу відпочинку. На рекламаціі ніхто не реагує, на письмові звернення отримуєте відповідь через 1,5 місяці з текстом на кшталт "самі винні, ви ж полетіл" А була опція не летіти? Ні в якому разі не раджу!

Отличный способ получить сломанный багаж, лететь за 2,5к у. Е. В салоне с плотностью городского автобуса и во время тура не иметь никакой поддержки от гида. Ни ногой снова пользоваться этим туроператором. Первый раз был же и последним
Upd
Анекс как туроператор в официальном ответе сообщил что не несёт ответственности за Ваш багаж, учитывайте на будущее.
В свою очередь азур эир не несёт ответственности за сломанные колеса и ручки багажа

Отзыв про отельного гида Юлию в г. Бодрум, Турция.
Отель Bodrum Holiday Resort & Spa.

Отельный гид Юлия совершенно не владеет актуальной информацией ни по отельным услугам, ни по путешествиям по стране в целом. Ее задача - продать свои туры.

О работе спа-центра, ala carte ресторана лучше узнавать самостоятельно, так как отельный гид дает ложную информацию.

Гид также заявила, что туристы не могут брать машину напрокат и выехать за границы региона. Но это не так: спокойно взяли машину и поехали без проблем, никто не останавливал. Главное - иметь hes-код и все документы. Может, таким образом Юлия хотела "приманить" туристов на туры агентства?

Одним словом, заботиться о своем отдыхе лучше самостоятельно, не полагаясь на таких профессионалов.

Покупал тур в октябре 2020 года в Турцию на 8 ночей. Доплачивал за ранний вылет (8: 00) и поздний возврат (20: 30). За несколько дней до вылета Анекс сообщил о переносе вылета с 8: 00 на 19: 30! Когда я им позвонил, никакой информации о причине мне не предоставили. Я посмотрел табло вылетов Азур Эйр, было много рейсов с задержкой, возможно из-за поломки самолёта. Думаю: "ладно, никто не застрахован от поломок и т. Д. ".

Но! За несколько дней перед обратным рейсом Анекс сообщает, что обратный рейс переносится с 20: 30 на 12: 00! Опять же без каких-либо объяснений или извинений! Тут уже не может быть никакой поломки и т. Д. Это просто такое отношение к клиентам.

В итоге, получается Анекс украл у меня почти два дня тура!
Буду стараться не пользоваться услугами этого туроператора.

Жахливий сервіс! Комунікація проходить в останню хвилину, вияснити якусь інформацію. За 6 год до вильоту змінили готель на набагато гірший. Не рекомендую

Жлобы, алчные и беспринципные!

Купили путевку в Египет 2 марта 2020, на период с 16 апреля, заплатили 31000 гривен.
Потом случился коллапс, деньги никто не возвращает.
Пришлось переносить поездку на октябрь (кто мог знать в марте, что в октябре эпидемия только усилится?), на то время, на которое мне неудобно, но так как эта "кампания" не возвращают деньги, не реагирует на обращения клиента, что остаётся делать?
На сегодняшний день ехать куда-либо - это просто опасно для здоровья и жизни.
Почему мы должны ЗА Свои Деньги отдыхать не в то время, не в комфортной атмосфере, с ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ расходами?
НО этот туроператор за свои действия не несет никакой ответственности.

За всё это время было очень много переписки, которая сохранена и очень много звонков.
Никаких документов о том, что это форс-мажор, они нам не предоставили.
На сегодняшний день переносить поездку на следующий год не хотят, зато нагло требуют с нас ещё дополнительно 600 долларов за перенос. При том, что полгода пользуются нашими деньгами БЕСПЛАТНО.

PS эта "честная" компания удаляет все негативные отзывы о ней в Фейсбук, постит только позитивные от ботов!

Рейс QU4483 KBP-LRM 10.12.2020 задержка на 3.5 часа
Рейс QU4484 LRM- KBP 21.12.2020 перенос рейса на 9.5 часов.

В аэропорту нас встретила представительница Anex Tour - Анжелика. Откровенно говоря, не знаю как эта девушка попала в сферу туризма, по пути в отель рассказала пару глупых историй и когда встреча с гидом.
(это был самый холодный и не информативный приём, сложилось впечатление будто она встречала незваных гостей)

На встрече с гидом у нас была Валерия, которая у всех гостей взяла номера мобильных телефонов, чтобы сообщить в случае переноса рейса или других важных изменений.
НИКТО НЕ СООБЩИЛ, КАК ОГОВАРИВАЛОСЬ, ЗАРАНЕЕ, О ТОМ ЧТО РЕЙС ПЕРЕНЕСЛИ НА 9,5 ЧАСОВ.
Валерия просто начала звонить уже тогда когда автобус (трансфер) уехал и единственный выход был это такси за свой счёт.
В самолете выяснилось что ни у одной меня произошёл такой казус. В других отелях некоторые гости так же не были предупреждены и вызывали такси за свой счет!)
Информации о вылете не было на стойке рецепшена за день до этого (я проверяла это в 12: 30 за день до)
Я проверяла онлайн табло Пунта Каны, а так же Борисполя вечером и никаких изменений в рейсе там не было!
С Валерией мы списывались за день до вылета вечером (в 16.30), когда она уже знала про перенос вылета, но она мне ничего об этом не сказала
Вопрос к Анекс туру - почему об экскурсиях гиды напоминают и пишут уведомления, а о времени выезда из гостинницы нет?
Так же на встрече с гидом нам напаривали исключительно только самые дорогие экскурсии. Программа некоторых туров составлена, мягко говоря, не очень.
Бесплатный шоппинг - развод полный! В магазинах вашего отеля, аэропорту цены идентичны!

Не покупайте у них туры, обманывают только так.
Один из примеров был в Хургаде. Купили у них прогулку на море, за 35 долларов. По словам гида должно было быть 3 остановки: в лагуне.
В итоге:
1 остановка это коралловый риф где было вокруг скоплено полно кораблей, и не возможно было купаться и + за 10 баксов можно было поплавать с аквалангом
2 остановка это тот же риф с другой стороны (просто проплыли 100 метров и вот)
3 остановка просто купание в открытом море.
Хотя изначально гид утверждал что будет закрытая бухта, без волн и с теплой водой.
Позже мы узнали от других участников что они платили по 20 долларов и 10 за акваланг.
Гид позже сказал что нам это послышалось (12 людям одновременно!) и всё. Так что остерегайтесь этого тур оператора и не ведитесь на их уловки.

Если есть возможность, то не планируете свой отдых с Анекс тур, на своём примере убедилась. Перенос рейса был как вылете Киев - Хургада, а так и при придёте Хургада - Киев таким образом, что мы потеряли день отдыха (вылет из Хургада должен быть в 22.00, а перенесли на 6 утра). Даже никто не извинился! Хочется пожелать сотрудникам данной компании, чтобы их отдых происходил таким же образом, с такой же организацией

Ужасная компания. Переплатили 500$ за вылеты в удобное время, в итоге все вылеты перенесли на ночные, теряем 2 дня полноценного отдыха. И турагент уехала в отпуск, когда пришло время разбираться, еще и скала: "Скажите спасибо, что я на отдыхе с детьми пол дня занимаюсь вопросом, а так бы узнали уже в день вылета! ".
Главный офис анекс тура отказался как-либо разбираться.

Читайте договор и вычеркиваете пункты о смене дат, времени вылета, замена аеропорта, маршрутов, замена стоимости тура, замена отеля. А лучше вообще не связывайтесь! Мы так и сделали, иначе нас просто послали на.

Бронировали тур до карантина, пришлось перенести (за что с нас взяли штраф). За два дня до даты вылета сообщают, что рейса не будет, вылет состоится позже на 5 дней, (что нам совсем не подходит), на что они предложили вовсе отменить нашу поездку, так как в замен ничего не могут предложить в нужные даты. То есть то, что люди планирует поездку за пару месяцев, совмещают отпуска и и. Д. -никому не важно. У них видите ли не насобиралось людей на рейс в эти даты.
ПРОСТО ПОЗОР ЗА ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ВАШИМ КЛИЕНТАМ!