FOZZY Харків отзывы

Дякую за вашу працю в такий складний для нашої країни час! Особливо нізький уклін дівчатам і хлопцям з хлібного відділу!

У меня претензии к условиям оплаты. Большой магазин, а до сих пор не могут сделать для оплаты товаров терминал для самообслуживания. Только в этом магазине кассир берет у покупателя платежную карту в руки. Этого не должно быть, ведь через руки кассира проходит много денег. Так можно передать какую-либо инфекцию.

Заказывал доставку продуктов на дом (заказ номер 213560) и остался очень не доволен.

Не понравилось:
1. В комментариях к заказу попросили положить не проросший картофель. Картофель приехал проросший.
2. В комментариях к заказу попросили положить мягкий авакадо. Авокадо приехал дубовый.
3. Слот доставки был с 10 до 12 и сборщица звонила в пол9 утра для уточнения наличия. Я понимаю, что слот ранний, но лучше звонить людям вечером предыдущего дня, а не рано утром в субботу. Люди могут спать ещё.
4. Продукты лежали все в одном пакете, рыба была тёплая. Делаю вывод, что у вашей доставки нет специальных боксов для хранения скоропортящихся продуктов.
5. Формат снятия с карты «сумма заказа+10%» сразу после оформления заказа очень странный и неудобный. С клиента снимаются деньги до звонка сборщика в большем объёме (+10%), когда Фоззи ещё не знает сможет ли поставить все продукты. Потом оказывается, что все продукты по счету вы поставить не можете и разница между вашим первичным снятием и фактической стоимостью = 400 грн. Разница вернётся в течении 1-5 рабочих дней. У-удобство.

Зачем сделали такой неудобный для клиента способ оплаты? В чем загадка этой гениальной идеи снимать с клиента больше денег, а потом отвечать на 100 однотипных вопросов «Где моя разница и когда она вернётся»? Очень плохой сервис.

Вишенкой на торте стала рыба. Рыба, которую я уже упоминал выше в п. 4, оказалась внутри зелёной и протухшей. На горячей линии предложили замену или возврат денег. Попросил возврат денег по рыбе и замену по картофелю, авокадо. Посмотрим как это все реализуется.

Никому не рекомендую заказывать онлайн в Fozzy, привезли творог с плесенью! Сразу же сообщили водителю, который привез товар, он информацию руководству передал и порекомендовал звонить на горячую линию, которая естественно была перегружена и дозвониться было туда невозможно. Да, и еще он сказал, что в связи с большим обьемом заказов товар хранится в каких-то контейнерах, в общем, я так поняла, что все хранится без холодильников. Мы еще заказывали курицу, там тоже запах был не очень свежий.
Продолжение истории. По телефону я так и не смогла дозвониться, написала на фейсбук на их страницу, в качестве компенсации за некачественный товар на сумму около 350грн предложили бесплатную доставку! Это 40грн!

Робила офлайн покупки - тут зауважень не було.
Онлайн-сервіс жахливий. Намагалася зробити замовлення - десятки багів на шляху до оплати. Всі описати не вистачить часу, але деякі з них:
1) Вказати місто можливо тільки якщо кілька разів оновити сторінку (але видаляються всі раніше заповнені поля, що займає немало часу) - помилка "Не більше 128 символів" хоча в слові "Харків" символів всього 6.2) Товари не бронюються за вами для інтернет-замовлення, навіть якщо ви вже на стадії оплати картою, тому що "хліб ново-баварський відсутній на складі". І це блок. Тобто, необхідно повернутися, знайти в списку цей хліб, видалити товар з замовлення особисто - повторити процедуру. І хто знає, що наступного разу закінчиться?
3) 500 Server Error в найнеочікуваніший момент.
4) Умови доставки можна трактувати неоднозначно: "Доставка кур'єром безкоштовна, при умові замовлення від 1300 грн;" до чого відноситься це речення? Тобто доставка при замовленні від 1300 грн безкоштовна чи це відноситься до недоступного зараз?

Дуже тернистий шлях як на звичайну доставку продуктів.

Несколько раз пользовались доставкой продуктов от Фоззи. Очень часто молочные продукты со сроком годности буквально 1-2 дня от даты заказа. То есть на несколько дней закупать нельзя.
Но последний заказ стал для меня именно последним. Больше никогда не буду заказывать в Фоззи.
Купили ребенку йогурты Дольче. Открываю - а внутри плесень. Причем так оба йогурта!
Мясо, которое привозили в этот раз, тоже не порадовало. Брали несколько кусочков бедрышек куриных. Один из кусков - ужасно вонял, был пропавшим.
Как Вы собираете заказы?
Никому не советую пользоваться услугами доставки Фоззи!

График работы не соответствует действительности! Являюсь постоянным клиентом, было очень не приятно когда в 20: 43 меня не пустили в магазин, хоть я и сказала что я успею по быстрому, в зале были блуждающие люди, а меня не пустили; (Сообщайте и ПРЕДУПРЕЖДАЙТЕ что работаете не до 21!

В целом очень неплохой магазин, но персонал не всегда следит за правильность хранения продуктов питания. Встречается просрочка. Радует очень хорошая ценовая политика на элитный алкоголь.

Раньше был хороший магазин, теперь сильно испортился. Думаю, сильно нарушены условия хранения. На полках часто можно увидеть скисшее молоко. На выходных купила брынзу в упаковке, срок годности до января, но по факту она испорчена. Больше в этот магазин ни ногой

Осторожно с покупкой мяса в Фоззи. По виду, как будто чем-то обработано. На вкус никакое, вообще отсутствует вкус мяса. Судя по отзывам про рыбу, такие продукты там приобретать не стоит.

Кассиры девушки, ведут себя отвратительно, грубят, особенно те, которые давно там работают, будто им все дозволено, перед покупателем закрывают кассу, новеньким кассирам не помогают, размена у них никогда нет. Прямо так и говорят, -"у меня нет сдачи. Просит поменять у соседних кассиров, они на полном морозе "! И видно что у них есть размен, но просто из вредности этого не делают, будто я должна забрать свои продукты и идти искать кассира который сможет дать мне сдачу, что это вообще за обслуживание? В фози постоянно скуповываюсь, и с каждым разом всё больше разочаровываюсь. Ни разу ни на кого не жаловалась, но это уже перегибает все грани. Такое отношение постоянно!

18 октября сделала заказ с доставкой домой, привезли прокисшее молоко, конфеты развесные - птичье молоко превратили в мелкую крошку, все подавили, 3 кг картошки состояли из 6 штук! Где такая растет? Отобрали всю что в магазине не продалась. Можно конечно было проверить и не брать, но доставщик слинял моментально. Не доверяйте и проверяйте, защищайте свои права!

Сделала заказ впервые. Выбрала окно доставки с 16 до 18. Боялась подвести людей, поэтому не выбрала время с 14 до 16, так как пришла домой в 14-10. В итоге прождала до 18-30, ничем не могла заняться, так как думала, что доставка будет с минуты на минуту. Никто не приехал и не перезвонил. В 18-30 позвонила сама, сказали, что сегодня не смогут приехать, а завтра в удобное для меня время. Я была в шоке, не ожидала такого отношения, причем доставка платная. Я заказывала в других супермаркетах, даже с бесплатной доставкой и никогда такого не было, чтоб мой заказ просто проигнорировали. На следующий день курьер позвонил в 14 часов, несмотря на то, что я сказала оператору, что буду дома после 15. У него в путевом листе было написано окно доставки с 14 до 16. Я написала отзыв на сайте Фоззи 3 дня назад и до сих пор он не опубликован. Сомневаюсь, что его опубликуют, раз я рассказала истинное положение дел, а не написала хвалебные дифирамбы. Заказывать вряд ли буду и никому не советую, с таким отношением к покупателю!

Приемлемые цены, большой ассортимент, большая площадь, не тесно. На кассах очереди, но не громадные. Персонал воспитанный, не хамит. В целом хороший супермаркет, можео советовать.

Гипермаркет одно название. Место довольно неуютное. Начиная от нарушения санитарных норм при продаже продуктов, будь то печенье, которое можно брать голыми руками, ну или чихнуть на него. Заканчивая хаотически расставленными поддонами с продукцией (используя проходы как склад). Интересные акции в которых продукты стоят дороже в несколько раз чем на рынке.

В маркете перебивают ценники, продают просрочку.
На фото ниже видно, что перед этим был другой ценник, жаль что заметили только дома

Преимущества:
+отличное расположение
+существует дисконтная программа
+товары отличаются от Ашана и Сильпо
+оптовые закупки
+хорошие блюда готовят, всегда свежие и есть скидка после 20: 00, кажется, -40%
+приятные цены, есть акционные товары
+товары других стран, правда в небольшом количестве
+обновили стойки свежих продуктов, и выбор стал лучше

Что следует улучшить:
-персонал необходимо обучать общаться
-открыть сервис доставки товаров на дом
-грязновато
-полки неухоженные, требуют доработок
-на кассах постоянно очереди, почему бы не открыть больше касс, учитывая время загрузки (данные же есть когда пиковые часы)
-система взвешивания продуктов требует корректив. Неудобно запоминать цифры, когда ты берешь более 10ти наименований. В Сильпо пока что - это лучшее что я видела.

Зашли просто купить Ред Булл. Взяли маленький- 20грн и средний - 33грн - чек на кассе 67грн! Это вообще как? Какой то "главный" отдела Святослав - говорит - у нас переоценка - не успели. Говорит- смотрите права потребителей! Деньги никто не вернет - читайте закон!) То есть я хотела услышать банального извенения, а слышу - "ну давайте, пишите заявление, а через месяц прийдете обсуждать" Его "прекрасное"знание закона говорит о том, что это не первый раз такое происходит в этом маркете. Вообщем то, что вы обманываете своих покупателей мы и так поняли, наберите хотя бы адекватных работников, а не Святославов! Девушка в отделе информации прекрасно выполнила свою работу! В отличие от.

Хочется обратиться к администрации данного заведения. Когда вы наведете порядок в своем магазине? ! Хамское отношение к покупателям на кассе, уже не один раз разворачивалась и уходила ни с чем, потому что слушать этих скандальных тёток невыносимо! Если скандал не со мной, то скандал на соседней кассе и так постоянно! У вас полно касс, а работает меньше половины, очереди из покупателей, вас даже не смущает что идёт оповещение о пожаре в центре и просят выйти всех на улицу! Вы вообще адекватные? ! Наберите персонал вежливый и квалифицированный, а не хамло Безрукое!

Согласна, что магазин на твердую четверку. Цены бывают действительно неплохими, но не на все (как и везде), выбор большой, есть выпечка, десерты красивенные. Согласна с отзывами о персонале, это большой жирный минус, они там вечно злые и недовольные, складывается не самое приятное впечатление о магазине. Еще безумно холодно в отделе молочки, сыров. Но я считаю это скорее плюсом, чем минусом.