Фитнес клуб AURA СПА Бассейн Тренажерный зал Харьков / Аура

Приветствую, читатель! Текста будет очень много

С учетом того, что Аура позиционирует себя как фитнес-центр премиум класса, все следующие ситуации не очень укладываются в голове:

Ситуация #1:
24 октября у меня была запись на массаж в 11 часов, я прибыл без опозданий. В 11: 10 массажиста еще не было и я пошел на ресепшн за помощью. Девушка с ресепшна дозвонилась до массажиста и он ответил, что скоро будет, без объяснения причины. Я вернулся к массажному кабинету и простоял там до 11: 30. Массажист так и не явился, я принял решение больше не ждать

Ситцация #2:
Я спустился на ресепшн обсудить ситуацию с менеджерами, но абсолютно никакой помощи или решения мне не было предложено. Со мной общалась менеджер ресепшна и администратор. НИ РАЗУ никто не извинился за ситуацию. Не было НИ ЕДИНОГО проявления понимания, эмпатии. НИКАКОЙ попытки найти решение здесь и сейчас (как минимум предложить новую запись). Не то, чтобы это было то, за чем я пришел к ним, но перед ними явно стоял недовольный клиент. Все что было предпринято - это создание видимости озабоченности. Девушки что-то суетливо смотрели в компьютере, после чего сказали мне, что со мной свяжется служба сервиса по поводу этой ситуации. ВСЕ! Больше ничего. Абсолютный 0 сервиса по отношению к недовольному клиенту. Причину по которой не явился массажист мне тоже не озвучили. Хочется верить, что у него на самом деле была уважительная причина и с ним все в порядке.

Ситцация #3:
Прошло уже 2 суток, а со мной так никто и не связался:)
Забавно получается, что недовольный клиент сам должен бегать за менеджерами, службой сервиса и искать решение

Мой ЛИЧНЫЙ опыт показывает, что забота и суета вокруг клиента в Ауре заканчивается, как только он покупает/продлевает абонемент. Отдел продаж звонит и отправляет сообщения, как швейцарские часы. Как только они делают продажу, сервис заканчивается.

P. S. Изначально я был записан на массаж 23 октября. Мне позвонили утром и сообщили, что массажист заболел. Я не смог сразу ответить по дате переноса, поэтому закончил звонок. Уже через 15 минут я несколько раз набирал Ауру, но мне никто не отвечал. Оставил заявку на сайте, но мне никто не перезвонил. Пришлось перезаписываться вечером на ресепшне, когда привез на массаж жену. Дальше вы историю уже знаете

P. P. S. В соседней комнате, рядом с массажным кабинетом, где я ожидал, проходил какой-то мастер-класс/треннинг для новых тренеров Ауры (насколько я понял). Девушка, проводившая треннинг, достаточно хорошо и доходчиво объясняла, что клиент - это очень важно, что нужно создавать все условия, чтобы ему было комфортно и он хотел вернуться снова. Было забавно слушать это стоя 30 минут под дверью массажного кабинета.

Спасибо, что дочитали до конца)

Ужасный клуб!
Не предупредили, что нет горячей воды. (Для занятий в бассейн)
Никто никах мер не осуществляет.
Ресепшене разводит руками.
Никто ответсвенности не несёт.

Не советую к посещению!

Проконсультувалася по телефону, чи можливо записатися на акваеробіку для вагітних, мене затвердили що таке можливо, потрібно прийти чуть раніше вказаного часу, оформитися (потрібна обмінна карта) і можна йти на заняття в день оформлення. По приїзду, мені говорять що вони не проводять такі заняття і потрібно записуватися через інший клуб, який веде акваеробіку для вагітних, або залишити номер телефону і зі мною зв'яжуться.
Жахливе надання інформації, так як і на сайті цієї інформації немає, і оператори надають якийсь некоректний графік. В сумі получається дарма тільки час потратила на цей клуб, дуже жаль, що такий сервіс (

Снижу оценку. Вторые выходные подряд не могу толком попасть в бассейн, на прошлых он просто не работал, в эту субботу просто назначили соревнования, никого заранее не предупредив, в 9 открывается комплекс, в 9-30 меня выгнали из бассейна, потому что видите ли, соревнования. Рассылку на эту тему никто сделать не удосужился. Хотя рекламные рассылки достанут вас в любое время и в любом месте. На парковке-никогда нет свободных мест. И это не потому что посетители все заняли, а потому что соседний дом паркуется, походу, и это никак не контролируется. Ну в общем с организационными вопросами-беда. А сам комплекс-отличный. За что остальные звёздочки и получил.

Посещаю этот клуб с начала года, уже наверное успел увидеть все плюсы и минусы. И скажу вам - вчера продлил свой абонемент ещё почти на год вперёд.
Хорошой бассейн, тренажёрный на втором этаже и разнообразие групповых тренировок.
Посещая бассейн также можно воспользоваться сауной.
Есть услуги массажа и доп. СПА-процедур.
Лично я в основном хожу в бассейн - радует наличие знака "для спортивного плавания" на средней дорожке, так что на ней частенько народу поменьше - и придерживаясь темпа - плавать вполне комфортно)
Конечно при посещении клуба первыми гостей встречает стойка регистрации, прям словно в отеле. По большей части персонал приятный, за исключением пары грубоватых девчонок (но к ним можно просто не подходить - обычно на стойке регистрации есть 3 человека).
Отдел продаж зато всегда радовал своей компетентностью - общался с тремя менеджерами за этот год, но выделить хочу ту сотрудницу, которая ведёт нас с женой, как клиентов, с первого дня. Потому если руководство клуба читает такие длинные отзывы - возможно обратите внимание на весьма ценный кадр!)
Оксана из отдела продаж - отличный сотрудник, готовый прийти на помощь и в свой выходной - и даже из отпуска опекалась, всё ли ОК (в основном общаемся через мессенджер)
Пока продолжаем ходить, а с предложениями или замечаниями - не постесняюсь подойти на стойку регистрации.
Так что тут - просто спасибо за вашу работу, Аура. Люблю поплавать! ;)

Ужасные правила относительно детей и родителей! Родителей не пускают с детьми в раздевалки с душем. На вопрос кто будет переодевать, купать, сушить ребенка, отвечают тренер. Но у тренера задача тренировать детей, а не купать. И тренировки расписаны плотно, т. е. Тренеру либо купать ребенка за счет времени тренировки следующего клиента, либо ваш ребенок идет одеваться мокрым и грязным

Мой любимый клуб место силы и энергии. Круто что он есть) Хожу в клуб 2 года, доченьку вожу на плаванье. Всем довольны комфорт, чистота, персонал. Спасибо вам) Надежда. Л.

Ходим на грудничковое плаванье с 5 мес очень нравится хороший привет левый персонал, чистота поддерживается, ребёнок доволен)

Лучшее место, где сравнительно недорого можно провисти треннеровки. Бассейн, зал, сауна и групповые по йоге, зумбе, стрейчингу и много разного входит в минимальный безлимитный абонемент. Новенькие тренажеры, свежие выстираные полотенца для каждого посещения, автомойка, спорт бар и многое другое. Для тех кто живет на салтовке это отличный вариант.

Бассейн на Шеспира хоть и на 3 дорожки, а не 5, как на Салтовке, но там мне понравилось больше. Не бассейн, а курорт Я наверное пришла в правильное время, когда никого почти не было, и это было так круто плыть одной на дорожке и смотреть в облака)

Первое впечатление положительное. Был пока только в бассейне. Людей умеренно, хотя в другое время ситуация может поменяться. Персонал вежливый. Есть фитнес бар, зал.

Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Пользовались услугой клуба много лет, (лет 5), покупая ВИП карты детям и себе. В этом году ребёнка не допускают в раздевалку, в которой переодеваются дети идя в бассейн, мотивируя это тем, что сопровождающий человек не имеет членство клуба. Ходят в бассейн двое деток, меньший в одну раздевалку, а немного старший ребёнок в другую. Приводит няня, одна на двоих. Многочисленные наши просьбы на пересмотрение ситуации не были услышаны. Ответ девушки на ресепшене: «не нравится-уходите»!

Не рекамендую бардель. Ходила жена закончилось разводом теперь она с их нём мойщеком Алёша
руководство за персоналом не бдит с машин пропадут вещи наказаных нет полный бардак

У меня подарочный сертификат на 21 день. Неделя уже прошла, что хотелось бы отметить. Очень хороший ремонт, удобная система с браслетами, которые открывают шкафчик и проход за зону ресепшина, а также с ним можно купатьсяне нужно брать с собой полотенца - это огромный плюс. Если забыли тапочки резиновые, то можно купить за 80-90 грн на месте, это удобно и не дорого.

Девочки на ресепшене стараются, но видимо от количества обязанностей не успевают реагировать на всех пришедших. Когда я пришла впервые и молча стояла у стойки - 5 человек смотрели в мониторы и не реагировали на меня. Когда я показала сертификат, мне сказали - вам в отдел продаж и даже не удосужились показать рукой в какую сторону хоть идти - ведь ясно же уже, что впервые пришла‍️. Всё нужно у девочек выпытывать. Про вводный инструктаж в тренажерный зал узнала от тренера в зале. В пятницу записалась на этот самый инструктаж утром - сегодня воскресенье вечер, мне так и не позвонили, чтобы согласовать время и дату. Пока что такие впечатления. По окончанию сертификата - напишу купила абонемент или нет и почему

Ввічливі україномовні дівчата на рецепшні. Дуже чисто. Інвентарь у відмінному стані, басейн, дуже багато опцій. Враження після першого тренування відмінні!:)

Очень хочу пойти к Вам)
Только если бы не абонементы на год (
Были-бы месячные обязательно пошёл.
Судя по фото и отзывам знакомых круто у Вас очень, надеюсь когда нибудь появятся такие предложения.

Не удобное расположение, нет подхода для пеших посетителей. Идёшь и боишься, что наедит кто.
Нравится универсальность услуг, хочешь групповые занятия, хочешь тренажерный зал, сауна в бассейне, вежливый персонал.

Парковки почти нет, очень маленькая. В раздевалке места очень мало, куча людей сидят тупо в телефоны втыкают, не развернуться.

Работает тут один Сережа (худой такой низкий очень). Явно наркоман. Нахамил мне сильно и угрожал. Никому не советую, раз такие работники тут. Ну он тут машины моет правда. Ну все равно, имейте ввиду.

Отказался от абонемента (и пачки оплаченных персональных тренировок и массажей) в августе 2020. Написал заявление на возврат средств, сделали расчёт суммы, обещали вернуть в течении двух месяцев. Сейчас март 2021, денег я так и не увидел. Так называемый сервис-менеджер ничего членораздельного сказать не может, кроме "денег нет, но вы держитесь".