Центр Оказания Административных Услуг Шевченковского Района

Була дуже приємно вражена чуйним та уважним ставленням, високим професіоналізмом працівників ЦНАП. Дякую за Ваше розуміння і увагу. Оформили ВПО двом літнім людям максимально швидко. Додзвонилась на запис в електронну чергу з першого разу.

В Харкові тривога майже кожен день, по декілька разів на день та по декілька годин. Найближчий запис в онлайн черзі - через місяць, приходиш на запланований час, щоб постояти у живій черзі через те, що під час тривоги - вони не обслуговуються. І ми ще щось кажемо про digital розвиток

Охоронці хами і грубіяни. Таким людям не можна працювати, тим паче в державному закладі. Чому охоронцям можна кричати на людей? Чому не має адміністратора адекватного? Ганьба таким людям!

Була тут 11.09.23. Номер 191 до 18 столика. З приводу допомоги на поховання, чекала 1,5 години, але те таке, найголовніше зрозуміло, чому черга так повільно рухається. Жінка за столом сидить з таким обличчям, ніби це я їй грошей винна, а не вона мені надати послуги, ні доброзичливості ні посмішки робот якийсь, але навіть це не головне, виявляється пдф документ з Дії вони не можуть роздрукувати з телефону, я маю на увазі доповнення до паспорта де прописка вказана, тому потрібно бігти через дорогу до копіцентру, щоб там роздрукували, а це займає від 5-10 хвилин, як зручно поки я бігаю в неї є час поговорити з колегами поки в коридорі сидять натовпи людей. Якщо хтось читає це повідомлення з керівництва вживіть заходів, ми не в минулому столітті, то роздрукувати все на місці можна дуже швидко і легко 10ма різними способами і не ганяти людей з надуманих причин, а якби я була бубулькою я півгодини ходила б за цим ксероксом. Вирішіть це питання.

Прийшовши до даної установи з метою заміни паспорту гр. України на новий, очікувала на величезні черги, фиркання з боку працівників, як це колись було раніше в держ. Установах. Але зайшовши до ЦНАПу, мене люб'язно привітали, надали всю необхідну інформацію стосовно мого звернення, відповіли на всі питання. Т. Я. Людина, яка була записана через ел. Чергу не прийшла, мене поставили на ії місце. Дівчина швидко все оформила, перевіряючи внесену інформацію по декілька разів, щоб уникнути допущення помилок в документі. Вся ця процедура зайняла в мене максимум 40 хв з очікуванням свого часу в черзі. Всі подальші дії стосовно інших документів були рояз'яснені без будь-яких роздратувань. Якщо чесно, я приємно вражена від обслуговування за що хочу подякувати всім працівникам за їх розуміння та старання.

У самому ЦНАПі кажуть іти в електронну чергу на сайті записуватися, хоча ти вже прийшов до ЦНАПу, хоч би зареєстрували самі, більшість людей там навіть користуватися інтернетом не вміють.

Сайт: Вибачте, на даний момент реєстрація на обрану послугу тимчасово неможлива.

На це дівчина в ЦНАПі грубим голосом відповідає, що потрібно стежити за сайтом з 8 до 9 ранку, і встигнути. Вийдіть будь ласка.

Відверте небажання допомогти у адміністратора. Жодної зацікавленості!
"Щоб оформити декрет - звертайтеся до веб-порталу. "
Вагітна, кажу: "Мені потрібна консультація з працівником пенс. Відділу, щоб знати перелік документів, які необхідно підготувати. Я все підготую і принесу. В списку послуг електронної черги немає цього розділу для отримання квиточка. "
"Ми нічого не будемо оформлювати - подавайте все онлайн"
Причому до цього адекватні дівчата з 2 поверху сказали, що якщо я підготую весь перелік - можна подати до пенс. Відділу на 1 поверсі.
В чому полягає допомога цнапу? Найогидніший відділ, в якому доводилося бути.

10 хвилин чекала поки візьмуть слухалку Потім оператор Олександр відповів, щоб я йому не заважала, бо черга ще НЕ ОНОВЛЮВАЛАСЬ і коли це відбудеться НЕВІДОМО А близько 9 години відповідь: вже запіздно Дзвоніть завтра з8 до 9 Цирк відпочиває!

Посещением остались довольны, все в порядке очереди, работники вежливые и всегда готовы сотрудничать, прописку сделали в течении часа.

Сдал паспорт на вклейку фото. Обещали отправить смс когда забирать. Прошел месяц- ни ответа ни привета. Звоню- автоответчик говорит- ждите, всё операторы заняты. Не дождался. Приехал- людей очень мало, подождал три минуты и получил свой паспорт. Наверное у них деньги на СМСки закончились.

Приехала за ребёнка загранпаспортом, взяла свидетельство о рождении, паспорт. С ребёнком разные фамилии, опаздывалв, заезжать за свидетельством о браке не было времени, было фото в телефоне, вытяг о смене фамилии. Паспорт так и не отдали. Вообще то люди работают как и центры эти до 5 часов, что за безпредел? Неужели нельзя было отдать паспорт? Я что чужого ребёнка пришла забирать документы? Если просто нет о смене фамилии документа с собой, а фото видете ли не подходит!

Это ужас. Записался в очередь за три недели. Очередь три недели. Пришёл во время. А номера моего нет в списке номеров. Точнее мой номер 56 а там номера 100 и 200 а моим пахнет пахнет. Попросили ждать в очереди. Получается зря ждал три недели. Я возмущён и не хватает слов что бы передать моё состояние. А вот и номер 48 появился в очереди. Я так понимаю что номера тех кто записался онлайн вписывают рандомно в очередь. И может потому что я пошёл переспросил и появился номер. И они уже 10 минут просят подойти номер 48 к месту 8. Вот мне интересно что делает сотрудник за рабочим местом 8 это в время.

Отзывчивая женщина-администратор помогла найти окно и попасть к нужному специалисту. Сама система может и требует небольших доработок, но в целом обслуживанием доволен.

Электронная очередь добавляет удобства примерно также, как и спортивные сиденья в жигуле.

Если вдруг у вас заканчивается срок действия паспорта - я вас поздравляю, вы его не успеете сделать тут, а пойдете отваливать около тысячи гривен в условный паспортный сервис в условной Аве плазе.

А все даже не потому что тут очередь на месяц вперёд по абсолютно всем услугам (да, и в пенсионный тоже), а потому, что сайт делали какие-то мягко говоря некомпетентные люди, и зарегистрироваться через него около невозможно

Записался на замену пенсионного на 10.30, приняли в 11.30. Зачем записываться на время, если всем плевать? Информатор на первом этаже не компетентная. Хамит и орет на посетителей. Был там 5.10.21.

Космос! Быстро, четко, грамотно, вежливо. Ребята, вы просто не застали времена, когда всевозможные справочки надо было собирать в нескольких местах! Экономия времени, современная обстановка, сотрудники работают четко, за что им спасибо от души. Обращалась не раз, всегда оставалось самое приятное впечатление.

По телефону не дозвониться, потратил час времени так и не дозвонился, информации на сайте нет, нужно зарегистрироваться на новом месте но какие документы брать с собой нигде не найти, получается мне нужно съездить два раза чтобы все сделать и один из них тупо узнать информацию. Очень плохо.

Мг. Неоднозначное впечатление. Ну начнем по порядку. На первом этаже при входе на "ресепшене" сидит барышня преклонного возраста. Спросить что то особо нельзя потому как гавкает как немецкая овчарка. Неужели нельзя посадить приятную личность с адекватной реакцией на людей и давать четкий ответ на поставленный вопрос? Видимо или жизнь сложная была или. Сложно ответить. В зале на 1м этаже просто убийственная очередь. Сидеть стоять тупо негде. Уважаемые у нас либо пандемия либо мы вообще не употребляем этот термин и не делаем акцент на этом "недуге". Качество обслуживания клиента - в целом все четко и грамотно было изложено и оперативно решен вопрос по которому обращались. Консультанты приветливы оперативно выполняли свою задачу. Финалочка: если хотите быстро решить вопрос этого НЕ получится. Имейте запас времени и нервов и дорогу осилит идущий. Наше государство ещё не доросло до качественного сервиса и полностью не ушли от ИДИТИ ТУДА спросите ТОГО получите ТУ бумажку и тд.

Хочу выразить огромную благодарность call центру! Прежде чем пойти на прием в ЦНАП позвонили на 7250333, девочки объяснили доступными словами с какими документами, куда и как прийти. Не пришлось бегать по всему городу и искать информацию. Подсказали как правильно записаться, выбрали дату и выбрали время. Пришли, подали документы и все! По времени заняло минут 20+ звонок минут 10. Спасибо Вам!

Вот вроде бы все хорошо: современное задние в самом центре, хороший ремонт помещений, электронная очередь, которая работает (в том числе, регистрация через интернет), возможность оплаты налогов мобильными терминалами (не надо бегать в банки), кругом порядок, отсутствие суматохи.
Но! Все хорошее впечатление напрочь испорчено одной сотрудницей (не буду называть фамилию и имя), которая позволила себе переходить на личности, показала свою некомпетентность. Благо, оказалось, что по моему вопросу нужен другой специалист. Вторая женщина проявила внимательность и профессионализм, с таким человеком общаться одно удовольствие.
Очень жаль, что сделано все, чтобы круги ада бюрократии канули в прошлое, но на твоем пути все равно встречается какая-то нечисть.