Сервісний центр Samsung

16.03.2023 - зареєстровано звернення в СЦ, по ремонту кондиціорнера. 11.04 - прихід майстра, демонтаж плати внутрішнього блоку. 12.05 - перевірив статус звернення - звернення відмінено, плати, ремонту - немає, термінів ніхто не називає

Доводилось розмовляти по телефону у питанні про гаджети то мужчина себе поводив хамовито, до того часу поки я не запитала чи він взагалі компетентний, після чого він з трудом відповів.

питання було про функціонування фронтальної камери без наявності основної камери, бо пояснила ситуацію що було знято основну камеру за потреби. На що ваш працівник відповів, а може ви помалали самі? А може ви вкрали? Я звернулась до вашого сервісу тільки через те, що мережа Сomfy в якому я придбала даний гаджет направив до вас! і тут при консультації такі відповіді.

Хочу подякувати інженеру Миколі за столом 4. Звертався двічі по гарантійному ремонту телефону Note 20. Якісно і швидко все полагодив, проконсультував. Не був байдужий до обслуговування клієнта.

Мав сьогодні дуже неприємну ситуацію у цьому сервісному центрі. Мій батько завозив телевізор у ремонт місяць назад (приблизно), а сьогодні я мав його забрати. Перед тим як попросити мене забрати телевізор, мій батько подзвонив до вашого менеджера, за столом №8, і повідомив його що я буду забирати і у мене квитанції при собі не буде, а буде фото у вайбері. Менеджер погодився видати мені телевізор.
Я приїжджаю, показую одному менеджеру квитанцію, мене відправляють до іншого, стіл №8, щоб роздрукувати фото квитанції з вайбера. Тут цей менеджер починає з мене робити якогось крадія і каже що ми без квитанцій не видаєм бо, мол, приходять тут всякі і дайте мені телевізор! Хоча по телефону все було домовлено і на квитанції відсутнє попередження про обов'язкову наявність цього папірця на якому навіть печатки нема! В мене склалось таке враження що я прийшов не як клієнт, а як якийсь непотріб!
Я вимагаю оштрафувати цього хама і не підпускати його до роботи з клієнтами!
Таке відношення неприпустиме при роботі з клієнтами. І це був останній раз коли до вас звернулвся мій батько і я!

Сподіваюсь дирекція проведе бесіду з цим хамом!

Така ниська оцінка бо у вас ціни завищені і чекати довго за такі послуги за якими я до вас звертався. В іншому сервісному центрі я заплатив в чотири рази менше і чекав один день

Хороший заклад. Так дійсно, чомусь випадково змінив свою оцінку з 5 на 1. При цьому, хочу зазначити, що вчора прийшло повідомлення виставити Вам оцінку і я переконаний був, що поставив Вам 5 зірочок.

Единственный сервис для телефонов, именно этот бренд, который быстро и качественно оказывает услуги по ремонту

Не люблю бренд Самсунг що ТВ що і тел. Але наживо супер швидкий і якісний сервісний центр, особливо майстер на останньому столі з права від входу.

Вдруге ремонтую свій телефон, у вас найприємніша ціна, швидко та чудовий сервіс) рекомендую всім)

Дякую інженеру Миколі за оперативну роботу по визначені проблеми яка виникла з моїм смарт годинником. Оперативно, якісно, швидко.

Це просто жах, а не сервіс. Ми звернулися з приводу ремонту холодильника, записали всі дані, майстри подзвонили, сказаи чекати 3—4 дні. Ок, чекаємо. Від сервісу — ні му—му, чекаємо. Відповідно, людина прив'язана до дому, на роботу не йде, бо ж майстри мають приїхати! Коли терпіння чекати вривається — дзвонимо. Майстри не відповідають на дзвінки, а контактна служба сервісу повідомляє, що ми не зверталися і взагалі, вони в іншій частині будівлі, хоча я дзвоню за тим же телефоном (! Шановний сервісний центр Самсунг, Ваша робота нижче плінтуса! Не раджу звертатися до них нікому!

Дочка розбила в хлам екран Гелексі А10. Позавчора зайшли, майстер протягом години поміняв, налаштував, ціна прийнятна. Все супер, доця не натішиться)

Отримав смарт телевізор самсунг з Польщі, так як він з європи то в Україні не працює. Знаю що такі телевізори «прошиваються». Зателефонував щоб дізнатись деталі. Мені зразу не уточняючи моделі телевізора сказали, що треба міняти плату і ніяк інакше, вартість 3000-3500грн, треба привезти і лишити телевізор їм на день два. Подякував, попрощався.
Дякуючи інтернету за 400грн приіхав майстер і за 20хв все зробив на місці, не міняючи ніяких плат.
Сервісний центр я все розумію але це занадто!

Вже двічі намагався звернутися по допомогу до сервісного центру свого найулюбленішого бренду Samsung.

• Бренд Samsung для мене - це надзвичайні технології та завжди яскраві емоції, але це тільки коли йдеться про продукцію, медіа чи мету цієї компанії #1 у світі!

• АЛЕ потрапивши у СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР я зрозумів що еталоном тут і не пахне.
Я б назвав це місце майстернею і я готовий пояснити чому:

Враження від спілкування із персоналом вкрай негативне!
Ніякої доброзичливості чи ввічливості.
Лише байдужість та апатія!
Вже двічі довелося переконатися що експертам (майстрам) не надто важлива проблема клієнта і вони б не надто хотіли детально цікавитись кожним конкретним випадком і тим паче давати якісь поради!
Я не можу оцінити якість ремонту чи безпосередню професійність експертів саме у цьому аспекті, бо до цього не доходило, АЛЕ я можу оцінити спілкування зі мною, яке кожного разу було абсоютно байдужим та зухвалим!
І справді, як вперше так і вдруге при зверненні мені таки зуміли пояснити причиннонаслідковість тої чи іншої проблеми пов'язаної із моїми ґаджетами, але ЯК це було зроблено!
Мені знадобилося просто випрошувати доступне детальне пояснення.
Наче я не в робочий час прийшов до ваших експертів, а у їх вихідний та ще й до них додому і при цьому почав задавати якісь там питання відволікаючи їх від чогось більш важливого, як от наприклад від розмови із колегами - ось яке враження!

Важливо, що Окремо, Об'єктивно, я виокремлю працівників вашого ресепшн. Це єдині люди, які із посмішкою зустрічають на вході та справді цікавляться метою візиту (до них жодних претензій), але на цьому усе завершується. Далі клієнтів очікують бесіди із експертами під назвою "ШОСЬ ТАКЕ СОБІ", які у моєму випадку закінчилися порадою купити нові ґаджети чи самотужки знайти інструкції із вирішення проблем із ґаджетами.
• В першому випадку мені ПОРАДИЛИ, як варіант, звернутися до майстрів на РАДІОРИНКУ, а під час другого звернення експерт повідомив що він в принципі не знає до чого може призвести його порада і що конкретних офіційних інструкцій від виробника не існує, "можете в інтернеті пошукати"- сказав він мені.

• Так от підсумовуючи я поясню за що оцінюю сервісний центр аж 2 зірочками, а не однією:
- за те що Samsung - це УЛЮБЛЕНИЙ бренд;
- за ресепшн та інтер'єр.

Нуль з десяти за зацікавленість персоналу у виконанні своїх безпосередніх обов'язків!
Нуль з десяти за вміння спілкуватися з клієнтами!
Нуль з десяти за "цінні" поради!
-
SAMSUNG - це бренд #1
але СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР - це майже ДНО і нічого спільного із інноваційно високими стандартами самого бренду там немає.
Я думаю, що якби засновники, маркетологи та тисячі інших людей, які щохвилини вкладають неймовірні зусилля, кошти, знання, технології, натхнення та ентузіазм намагаючись бути лідерами всесвітнього масштабу, побачили б як усі їх старання розбиваються, коли клієнт звертається у Сервісний центр, то вони б мабуть замінили цих "експертів" на роботів чи штучний інтелект, щоб не псувати довіру до бренду та свою репутацію.

Прикро, дуже прикро, що не всі співробітники можуть відповідати заявленим високим стандартам якості як в технологіях так і в обслуговуванні клієнтів = (

Просто візьміть це до уваги і зробіть все ж якісь кроки покращення, для того щоб вам було не соромно називати себе "Сервісним центром SAMSUNG"
Тому що на даний момент у вас рівень "Майстерні приладів десь там біля кінцевої трамваю #2"
Сервісом це назвати вкрай складно!

Бажаю висот, а не таких падінь, свідком яких я став завітавши до вас!

Вже декілька років тут ремонтую свої телефони. Все на вищому рівні. Майстер Валерій знає свою роботу, все добре зробить, порадить щодо правильної подальшої експлуатації вашого пристрою, рекомендую.

Дуже задоволена сервісним центром. Вміють правильно вислухати клієнта. Ремонтувала ноутбук спасибі велике майстрові все зробив добре,
все працює. На жаль незнаю його імені. Нічого зайвого.
Також довелось ремонтувати телефон лін. S 7 міняли екран та зарядну плату все працює. -тех. інженер за столиком №3.
Ще також ремонтувала прінтер Canong3400. Зробили.
Все працює, претензій не маю.
Хлопці у Вас "золоті руки". Ви НАЙКРАЩІ!

Дуже хороший сервіс. Усім рекомендую компанію Samsung. Особлива подяка працівнику сервісу під номером 6 у м. Львові що по вул. Коновальця, 105. Нажаль незапамятав його імені та прізвища. Професійний підхід до клієнта, відчливість та оперативність. Роботою більше ніж задоволений. Все було виконано на високому рівні.

Ніби все ок! Питання виникло тільки в ремонті обладнання, запчастину поставили тестову з шухлядки в якості якої у мене зявились сумніви. Проте телефон працює наразі справно.

Перестав працювати планшет Galaxi Tab T585. Зайшов, вскрили кришку. Відійшов один розєм. Зробили за 5хв. До оплати. Не взяли нічого. Приємно. Здивований. Респект. Дякую.

Хамское отношение к людям.
Человек едет по гарантии из другого города, забыл гарантийку взять. Звоню с утра 9-15 и объясняю мужику суть проблемы. Спрашиваю "Есть ли смысл подъехать? " Отвечает " Да, надо смотреть, пусть подъезжает"
Приехали, признали что есть проблема и уперлись в гарантийку.
Дослать гарантийку- не хотят, сдавайте вместе со смартфоном. И так далее. "все для людей".
Я зачем звонил и кому спрашивается?
Это ХАМСТВО или тупость исполнителя, любой вариант на выбор!

P. S. Звоню в центральный офис Самсунг (сдаю рекламацию) :
" гарантийки не нужно т. к. По дате производства менее 1 года. "
Что еще раз подтвердило мои выводы.