Золотий Вік

Хочу дуже, дуже хочу подякувати магазину "Золотий Вік" в ТЦ "Квадрат" за якісне обслуговування!
Особлива подяка директору магазину Катюші!)

24.05.2021 покупали кольцо с бриллиантами в золотом веке в тц квадрат. Вместе с покупкой дали гарантию на 18 месяцев. 21.01.2022 года пришли с мужем в этот же магазин по причине того, что из кольца выпал камень. Перед посещением магазина я открыла сайт золотого века, чтобы удостовериться, что у меня есть все необходимые документы для гарантии. На сайте указано, что необходимо предоставить 1) товарный чек с отметкой о даже продажи, 2) гарантийный талон, 3) документ, удостоверяющий личность. Кроме того, сама гарантия представляет собой «книжечку», где написано ее название, а именно «паспорт ювелірного виробу», где указано тот же перечень документов для гарантии. Удостоверившись, что у меня все необходимое есть - пошла в тц квадрат. 21.01.22 около 19 часов вечера в магазине золотой век я девушке консультанту отдала кольцо и все необходимые документы. Девушка сразу позвала свою коллегу - как оказалось позже - директора магазина Александру. Александра отказала мне в принятии изделия, сославшись на отсутствие «Бирки». На мой логичный вопрос, где написано упоминание о бирке, ответа она не дала. Вместо этого она позвонила кому то по телефону со словами «Я же не могу принять без бирки? », получив утвердительный ответ она отказала мне в принятии изделия. Далее я потребовала предоставить мне письменное подтверждение отказа в принятии изделия и предоставить мне документацию, подтверждающую эти требования. На что директор магазина Александра начала жаловаться на ее температуру и плохое самочувствие. Из уст директора магазина такие слова звучат смешно и нелепо, так как я клиент и потребитель, а она представитель компании. Письменное заявление об отказе в принятии она давать отказалась, более того, предоставлять информацию из «куточка споживача» тоже не спешила. Только после упоминания о том, что это ее прямая обязанность предоставлять мне по моему требованию документы, согласно закону Украины «Про захист прав споживачів» она нехотя пошла искать документы. К большому или не очень удивлению необходимых мне документов в куточке споживача не обнаружилось. Я потребовала звонить начальнику, или кому угодно и предоставить мне информацию корректную, где будет указано, что «бирка» является официальным документом и более того необходимы условием для гарантии. Никакой информации мне предоставлено не было. Директор магазина Александра сказала, что жалобу она письменную принимать не будет, чтоб мы обращались на горячую линию. Более того, она сказала, что на горящей линии могут решить наш вопрос и предложить принять кольцо либо обмен. Выйдя из магазина в 19.30 я обнаружила, что номер горячей линии очень удачно уже не работает. На следующий день я начала звонить на горячую линию. Сперва дозвонилась консультанту всеукраинскому, которая перенаправила меня на чудесную девушку «Ксению», с которой я провела в беседе около полу часа, не получив ответ ни на один мой вопрос. Более того, она бросила трубку. Перед тем, как бросить трубку она мне сообщила что все вопросы я должна решать в магазине лично. На мой вопрос что почему меня «футболят», я клиент компании и я не могу получить элементарный ответ на вопрос, она повесила трубку. Снова же после этого я была вынуждена звонить на горячую линию, девушка уверила меня что мой вопрос рассмотрят и перезвонят в течении поул часа. Спустя два часа мне никто не звонил и я снова звонила на горячую линию. Девушка пообещала, что в мне перезвонят. Итог: никто не перезвонил. Вывод из всей сложившейся ситуации такой, что «золотой век» компания, которая тратит миллионы на рекламу, а сама нарушает требования действующего законодательства, а именно закон про захист прав споживачів, в магазине в тц квадрат отсутствует в куточке споживача документация, которая по закону там должна быть, возможности оставить жалобу тоже нет, что является незаконным. «Золотой век», это когда директор магазина, вместо выполнения своей работы и обслуживания клиента ссылается на температуру и жалуется на свои проблемы где менеджеры горячей линии бросают трубки и кормят обещаниями. Впечатление отвратительное, хуже сервиса ещё не видели

Сегодня у меня День Рождения и мы посетили этот магазин. Девушка-консультант очень быстро уловила моё настроение и пожелания относительно украшения. Мы вместе выбрали красивый браслет. Спасибо большое Вам за скидочку и подарок