Svetlana Ray отзывы

Отзыв Madgie. Или как впечатление о неплохом отечественном бренде испорчен плохим отношением к покупателям/клиентам.
Долго думала писать не писать, а тут ещё и много букв получилось, просто иначе ситуация будет не понятна. Ввиду занятости своей почти все вещи покупаю онлайн. Часто покупаю у Украинского производителя
Нашла пару недель назад нового, для себя) производителя Madgie
Качество и модели понравились, видно и по фотографиям, что хорошие) Заказала три вещи, как всегда бывает, хотя планировала, для пробы заказать одну, но не удержалась с доставкой в другой город (сам шок-рум магазина в Киеве). Оплатила заказ онлайн и теперь ожидалась только оплата за доставку.
Но тут начинается уже неприятное (
Сразу заметила в отделении почты, что коробка оклеена скотчем и помята, но при осмотре самого заказа, который был в фирменном пакете и обернут вощеной белой бумагой, поняла, что все в порядке: пятен и подтеков нет. Сами вещи осматривать на почте не стала, зачем если внутренняя упаковка целая и чистая. А уже дома заметила, что одна из вещей в пятнах и без этикетки, причём с двумя другими все было хорошо, хотя одна из них почти белого цвета. Написала о проблеме продавцу, причём сама рассказала о виде упаковки и, что внутри упаковка самих вещей была в порядке. Мне перезвонила продавец и в ответ, не без удивления я услышала, что виновата сама, зачем забирала, если коробка помята, но при осмотре совместно с сотрудником Новой почты было видно, что внутри посылка не повреждена. На каком основании я отказалась бы от посылки, которая, до речі мной оплачена уже онлайн на карту магазина. Девушка выслушала меня и пропала. Пришлось ещё раз написать. Только после этого та же девушка перезвонила и тк я всегда настроена такие ситуации решать конструктивно, я сама предложила сделать обмен и даже с моей доплатой в три раза большей, чем стоимость бракованной вещи, тк моего размера этой вещи на сайте не было. Девушка сказала сделать заказ на сайте и ждать перерасчета с учетом уже оплаченной бракованной вещи, пообещала на следующий день перезвонить. На следующий день мне не перезвонили, я подумала, что перерасчёт уже есть на сайте, написала вопрос, куда вернуть возврат бракованной вещи. Обратной связи всё не было, но каково же было моё удивление, когда на сайте магазина я не увидела свой заказ с доплатой на обмен. Снова пришлось писать магазину. Я подумала, что просто сайт дал сбой и даже нашла письмо подтверждения заказа и отправила его магазину. Мне никто так и не отвечал, я перезвонила сама), подумала, что мне звонят на мой второй номер, а я, как раз забыла телефон с этим номером дома. И вот тут начитается самое противное во всей этой истории. Все та же девушка мне ответила, что обмена не будет. Мне вернут деньги. После разговора я забеспокоилась, как тогда с моим вторым заказом на обмен и написала, что все равно его теперь уже заберу. И тут. Мне отвечают, что раз я так непорядочно поступила с магазином, руководство приняло решение мне ничего больше продавать) И теперь вопрос: это что было?)
Наш прекрасный сервис или девушка наврала руководству, что она всё «проверила» перед отправкой и это я сама виновата, что забрала посылку, несмотря на помятость? (она и мне это говорила сначала, пока я ей фотографии чистой внутренней упаковки и остальных вещей из заказа не отправила)
Не знаю какова мораль всей этой истории. Не покупать больше онлайн, а ходить по магазинам и шоу-румам. Не знаю)
Но вот эта ситуация, на мой взгляд ещё яркий пример, когда отсутствие честности, не умение общаться с покупателями/клиентами портят даже самое хорошее качество бренда.
А осадочек остался, как говорила учитель моего старшего сына️
P. S. Я не могу лично оставить отзыв об обслуживании на странице онлайн магазина. Меня там, как оказалось заблокировали