OTП Банк, головний офіс

Добрый день. Ни в чат боте, не в ОТП смарт не отображатеся ипотечный кредит. В связи с чем, нет возможности контролировать прошел ли платеж не прошел + не видно предстоящую сумму платежа. Смс уведомления о предстоящем платеже также отсутсвует.

Написал письмо на главу правления 4 месяца назад, до сих пор отвечают! Ужасное отношение к клиентам

Ни в коем случае не выводите деньги с карты OTP банка p2p переводом сторонним приложением. На этот случай в OTP банке "заградительные" меры - нерыночная комиссия на безналичный вывод, действующая даже зарплатных карт, плюс, что главное, неотражение в интернет-банкинге этой комиссии в день перевода.
Тестовый перевод p2p на небольшую сумму даст повод вам думать, что комиссии нет, но на следующий день вас будет ждать неприятный сюрприз. Если, конечно, вам зачем-то придет в голову заглянуть в выписку на следующий день.
Попался на эту удочку только по привычке безкомиссионных переводов с моих карт других банков.
Процент плюс постоянная сумма комиссии за такие операции выглядят особенно неадекватными в свете снижения комиссий на интерчейндж международными платежными системами в Украине.

Я клиент Вашего банка уже давно, что не устраивает - так это приложение мобильное. Пользуюсь больше картой другого банка, тк приятней выполнять операции в хорошем приложении, а ОТП смарт - это извращение.

Шостий рік я клієнт цього банку і дуже задоволений сервісом, тарифами банку і поної відсутності проблем за всі роки!
Хочеться сказати дякую співробітникам цього відділення!

На сайте, в графике работы, ни слова о том, что с 12: 30 до 13: 00 в отделении технический перерыв.

Такое впечатление, что банк зарабатывает на своих клиентах! 14.01 были списаны деньги с карты. С отп банка приходили сообщения, все инструкции, что делать, чтоб через отп- смарт не сняли деньги (якобы мошенничество постороннего лица). В итоге, деньги списаны, долг висит естественно на нас, проценты капают за каждый день, крайних не найдешь. Получается банк таким образом зарабатывает на процентах? В банке сказали, что мы за день такие уже 6. Вопрос, чем занимается безпека банка? Почему клиенты должны страдать, что якобы в вашу систему кто-то влазит? Получается в вашем банке клиент не защищён?
А если смс идут с отп банка, как понять, что это мошенники? Получается и банку доверять нельзя?

Спеціально ще навесні 2020 ходила у віділення закрити картку. Після дзвінка колекторів з‘ясувала що картку мені не тільки не закрили, а й нарахувала борг за обслуговування.

Сотрудничаю с этим банком около 3-х лет. Ранее особо претензий не было, до недавнего времени. В этом банке и зарплатная и кредитная карты. Три дня назад поехала в отделение класть деньги на кредитную карту, 15000. Банкомат деньги взял, и все. Ни чека ни денег на счёт. В отделении составили заявление и заверили меня что в течении этого дня деньги поступят на счёт, максимум на сл. День. Спустя три дня НИЧЕГО. А процент начисляется. Такое чувство что время специально тянут. Не компетенция этого банка просто поражает.

Очень низкий уровень сервиса, в поддержке похоже одни студенты:
- помощник 'леся' вообще бесполезное создание, похоже что писали начинающие айтишники;
- девушки на поддержке тоже умом не блещут, начинаешь общаться, задаешь нормальные вопросы, в ответ получаешь - вы вообще-то сами мне позвонили и если что-то не нравится, то решайте вопросы в отделении банка, а не со мной;
- сюда же, тарифы за обслуживание меняется, лимиты на перевод средст меняются без информирования, на сайте вообще контент недействительный по тарифам, все нужно узнавать самому через менеджеров и телефон, ну и прикрывается все эти действия якобы участившимися мошенническими случаями.
Вообщем сервис - 'на уровне'.

Плідна, позитивна та високопрофесіональна співпраця з Банком протягом 3х років. Найлюдяніше відношення та допомога в форматі 24/7 на будь-якій відстані від Банку. Особливо відзначу та дякую за ультра-якісний сервіс команді професіоналів Банку, зокрема LOZIUK Sergii Oleksandrovych та TYSIACHNA Bogdana Borysivna.
Абсолютно всі запити направлені Сергію буди адресовані вчасно, повно та без жодних проблем! Рекомендую Сергія як найкращого менеджера. Заради таких людей готовий залишатись клієнтом Банку надалі.

Мали справу з цим банком рік тому (моя дружина). Відділення на Саксаганського. Досвід негативний: співробітники не володіли інформацією про банківські продукти. Після відкриття депозиту почали приходити СМС що кошти списані, що дуже збентежило нас. В колцентрі сказали, що це технічна помилка і все добре. Не стали ризикувати і через декілька місяців зняли кошти. Сервіс не задовільний.

Не являюсь клиентом банка, начали назаванивать за какой-то долг (не мой), я не знаю кто указал мои контакты, но мне как-бы все равно. И самое главное, звонят со словами «у вас борг», а у меня его нет и я не клиент вашего. Точно не буду.

Піднімають кредитний ліміт без погодження і попередження! За що потім приходиться переплачувати більший відсоток! Що за тупість і як це можна припинити?

ОТП Банк - мошенники! В августе 2020 г. В отделении банка, по адресу г. Запорожье, пр. Соборный 144, была открыта платежная карта, номер карты 4363 **** **** 2437.
Работник банка в процессе оформления карты интересовался, какая сумма будет периодически лежать на карте.
12.09.2020 г. В 15: 15 поступает звонок с оф. Номера ОТП Банка +380444900526 (!), мошенник заранее знает все данные карты (включая CVV код) и данные владельца, сообщает, что с карты несанкционированно пытаются снять деньги, и, если это не вы (владелец карты), то ее нужно заблокировать. Владелец карты соглашается на блокировку карты, для блокировки нужно подтвердить действие паролем, приходит СМС-сообщение с паролем, мошенникам сообщается пароль - и, вуаля, все деньги списываются с карты (!) Мошенническим способом были перечислены деньги на другую карту.
Деньги были переведены сервисом IPAY. UA, на сервисе назвали номер карты-получателя, но, не все цифры - 4323 35** **** 6661 (карта А-БАНКА).
Служба поддержки ОТП Банка (перезванивали на тот же входящий, официальный, номер телефона) ничем не помогла, не содействовала поиску и блокировке злоумышленников, посоветовали обращаться в киберполицию. Киберполиция в выходные дни не работает - вот такой красивых ход. Обратились в полицию, заявление составлено.
В службе поддержки А-БАНКА отказались проверять данные и блокировать денежные средства на карте злоумышленников, никакого содействия оказано не было.
Прошу разобраться в ситуации службе безопасности банка, посмотрите видео с камер. Почему выдаете пластик в руки, а не в запечатанном конверте?

Ответ:
Вы ответили общими фразами, а как насчет конкретной ситуации? Карта была выдана вашим сотрудником без конверта. На камерах это видно, правда? Картой вообще не пользовались и не доставали из кошелька. Было только одно пополнение из другого города (была только одна операция, правда?), и тут нарисовались господа, которые знают всё обо всём, включая CVV код. Которые звонят по вашему городскому номеру телефона. Я требую расследования и наказания виновных сотрудников банка. Все данные и скрины с удовольствием предоставлю.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда всем рекомендовал банк до сейчас. Суть вопроса: нарисовался какой то долг порядка 100грн. Пытался разобраться в чем дело через Smart он заблокировался, для разблокирования нужно ехать в банк. Пытаюсь связаться с банком, робот не соеденяет. Но мне звонить с 8 до 20 они не забывают, хотя бы раз набрал оператор, объяснил в чем дело, как закрыть вопрос. Звонит робот и строгим голосом рассказывает что я должен ДЕНЕГ. Нервов не хватает. Закончится эпидемия, поеду закрывать счета.

Click otpay. Для всех клиентов внезапно внедрили это произведение абстрактного исскусства на замену привычному клиент банку.

На сегодняшний день - ТОП1 среди неудобных программ для банкинга.

Реклама (Подвижная неотключаемая реклама в клиент банке, Карл!) закрывает собой фильтры в платежах, без которых невозможно ориентироваться в исходящих. При каждом переходе рекламный баннер нужно сворачивать, иначе невозможно работать. Вдобавок он раздражает. При каждом действии нужно заново выбирать ключ ецп на жёстком диске и заново вводить пароль. Во время активной сессии, которая и так короткая. Зачем? При входе в систему пароль нужно вводить два раза. Два пароля. На одной странице. Зачем? Абсурд.

Поля платежных поручений растянуты на весь немаленький экран, неудобно.

Посмотрите на клиентбанки коллег, ничего изобретать не надо, веб версии сделаны с фиксированными полями, ничего не расползается.

Список транзакций структурирован по страницам. Штук по 30. Но переключателя страниц внизу нет, каждый раз приходится скроллить экран туда сюда. Мелочь, но говорит о том что на пользователя здесь всем плевать. Но топ, это, конечно, реклама, закрывающая собой полезные функции.

В целом все это говорит о том, что к клиентам относятся без уважения. Не рекомендую.

P. S. Пока писал у них что-то упало и клиент банк перестал работать в разгар рабочего дня).

Очень долго обслуживают! Царство улиток.
На оформление договора потратил 2 часа. Если у вас нет в запасе пол дня - не рекомендую.

Найгірший банк який було відкрито в Україні, тупішого облуговування клієнтів годі і вигадувати "ЛЕСЯ", цим все сказано. Ганьба! Нікому не рекомендую!

Нет номера бесплатного или хотябы мобильного для тех поддержки, даже для премиум клиентов! Очень бюракратичный банк, сервис на низком уровне, продукты банка не удобные! Есть скрытые коммисии! Нет мобильного приложения, что не допустимо в нормальном банке!