ООО Бумажный Змей-опт

Сегодня поняла как комфортно работать с Бумажным Змеем. В моем случае с харьковским филиалом.
Не было одной из позиций в БЗ и я попробовала заказать в другой фирме - после поставки брака, пререканий и потерь (немного, но с какой стати) поняла - у меня очень хороший поставщик - Бумажный Змей. Собственно - спасибо!:)

Имела опыт неудачного общения с компанией «Бумажный Змей». Предварительно узнав у менеджера Виктории Чиж, что интересующая меня календарная сетка есть в наличии, оформила заказ. Вместе со счетом получила информацию о том, что она якобы на резерве и мой заказ смогут отгрузить через 1-2 дня, максимум через 4, но это самый крайний срок и ни в коем случае они не подведут. Работая ранее с этой компанией никогда не возникало никаких проблем, поэтому со спокойной душой стала ждать заказ, хотя переживания оставались, так как нам нужно было сдавать через день заказ готовых календарей. Пришел крайний срок – звоню узнать когда же можно приехать забрать сетку и слышу: «Ваш заказ стоит в печати, у нас слишком много работы, когда будет готов - не знаю, когда порежут и подберут – не знаю». Добила последняя фраза «Ну что вы хотите, сейчас все так работают»… Занавес….
Что хочется сказать: 1) НЕТ, не все так работают; 2) да, бывают форс-мажоры, но было бы нормальным и правильным перезвонить и предупредить о сложившейся ситуации заранее; 3) не допустимо разговаривать с клиентами, типа « Я не знаю», «Что вы от меня хотите», «Как вам еще объяснить» и тд. ; 4) и если уже сложилась такая ситуация, то не смотря ни на что просто ИЗВИНИТСЯ – это нормально.
Уважаемое руководство компании обратите внимание на поведение своих менеджеров, ведь они лицо вашей компании и благодаря им складывается впечатление о компании в целом.

Цвет картона не соответствовал заказу. Быстро согласились поменять на нужный, но курьер привез помятый картон. На мою просьбу поменять снова, менеджер начала отчитывать, что мы им не упаковали возвратный лист и у курьера он тоже помялся. На этом решила закончить сотрудничество с компанией, которая не знает, что такое clientservice.
Общалась с менеджером Анастасией Грабовской.

Заказывали пакеты, визитки и чеки по полной предоплате. Ребята отлично справились и сделали весь заказ в оговоренные сроки не смотря на технические проблемы с оборудованием. Хороший выбор пакетов и изделий из бумаги.

Большой выбор картона, отличные менеджеры, хороший сервис и цены.