Новая Почта. Отделение №96. Киев

Отстояла в очереди с двумя тяжеленными пакетами почти полчаса, чтобы мне сказали, что у них нет соответствующих коробок. Когда я предложила вариант разложить их на 4 коробки (ну мне как бы срочно же) мне просто ответили "нет" и начали обслуживать следующего клиента. Класс.

Якщо вам прийшло повідомлення про те, що можна йти за посилкою на відділення, то виявляється що це не факт і вас попросять прийти колись пізніше, бо ваша посилка загубилася, або поїхала на інше відділення, але не точно!

Ситуація відбулася сьогодні 26.01, коли я прийшла за посилкою, оператор відсканував сій додаток, взяв гроші за доставку, пішов виносити, але виявилося, що посилки немає - як мені було сказано - вона загубилася, прийдіть пізніше!

Як можна зреагувати на дану ситуацію без емоцій, якщо я витратила свій час, прийшла по посилку, вже оплатила її доставку, а потім через 5 хв дізнаюся, що їі просто загубили.
І оператор про це так спокійно говорив, без вибачень, без пояснення ситуації, а як звичайна справа, яка трапляється кожного дня і тому перепрошувати за їх помилку, халатність і не виконану до кінця роботу не потрібно.

Я відразу зателефонувала на вашу гарячу лінію - спілкувалася з оператором Вікторією, але я почула від неї якусь внутрішню кухню роботи про якусь систему, про якусь палету, але мені як клієнту це не потрібно - я телефонувала з за фіксуванням скарги і сприяння пом‘якшити ситуацію, яка склалася. Мені пообіцяли передати це питання в інший відділ і мені перенаберуть якнайшвидшим часом. Але ні через годину, ні через дві, ні через три мені ніхто не набрав. Я зателефонувала знов на гарячу лінію, де спілкувалася з оператором Лілією, як виявилося що нічого цей оператор не бачить, що було зафіксовано і попросила повторити все заново. Я повторила. І вона сказала, що протягом годину мені наберуть. Я попросила до 18: 00, щоб набирали, бо далі не зможу говорити.
І мені знов ніхто не набрав. Я зателефонувала третій раз - оператор Ольга 5 хв шукала моє звернення, а я чекала на лінії, після чого вона повернулася і каже, повторіть, будь ласка, що у вас трапилося.
Ось так у вас працюють оператори! Надіюся, що ви розберетеся з їх роботою. Бо як є, то вони взагалі не потрібні, вже краще без них!
І от Ольга зафіксувала три ще три скарги на операторів з якими я говорила. І вона під кінець нашої розмови почала говорити, що на вирішення мого питання потрібно більше часу, вона точно не знає скільки, але більше!
Я зрозуміла, що вона нічим мені не зможе допомогти. Сказала, що сьогодні мені вже не потрібно телефонувати. Нехай відповідний відділ набирає завтра!

Побачимо як це буде, а саме коли!
Чекаю на вирішення сттуації!

Це все - не можу назвати сервісом!

Добрый день, отправляла посылку и столкнулась с хамством сотрудника (парень с татуировками). Он перебрал тщательно содержимое посылки (такое со мной впервые, чтобы мою посылку раскрывали и перебирали что там), и часть вещей отказался отправлять. Далее следовали нравоучения, которые ну никак не входят в его компетенцию! На мой взгляд, транспортная компания, которой является НП, должна заниматься перевозками товаров, а не опираясь на температурные предположения и ощущения отдельно взятых сотрудников выбрасывать из посылки запаянные непортящиеся продукты! Я пользуюсь услугами НП уже длительное время, и всегда оставалась довольной качеством сервиса. Надеюсь этот пример станет первым и последним в моем опыте, и молодые сотрудники научатся уважать клиентов и будут выполнять сугубо свои должностные инструкции.

Скурвилось отделение. Постоянно находится овца, которая мало того, что грубит, так еще и навязывает упаковку, при том, что с 10 декабря у нас в стране началась активная борьба с пластиком и полиэтиленовой упаковкой. Надеюсь та барышня там не задержится и вобще в сто раз удобнее юзать почтомат.

Качество сервиса хорошее, само отделение небольшое, если много людей может быть маловато места. Приятный персонал

Пришел забирать посылку, на выдаче сказали - "посылку отсканировали но не положили, мы вам позвоним когда прийдет"
куда звонить, кого спрашивать, сколько мне ждать, когда прийдет, почему не положили! Странный сервис у этого отделения!

Отвратительное обслуживание! Научите сотрудников уважать любого клиента! Сегодня ваш Константин Игоревич (парень в наколках) Заставлял одеть маску! Проведите лекбез, с сотрудниками!
18 стр. Коммуникацийного плана, говорит о том, что маску носят больные и те что находятся в контакте с больными!
Я свободный человек и мои права защищает и конституция и конвенция по правам человека! Человеку разрешено все, что не запрещено ЗАКОНОМ! А постановы Кму не являются такими! Не выполнение решения КС Украины несёт криминальную ответственность! 20.08.2020

Бываю на этом отделении 2-3 раза в месяц, в очереди дольше 10 минут ни разу не стоял и персонал нормальный

Сразу скажу - мою посылку залили при транспортировке подсолнечным маслом. Кроме того с коробки текла юшка и замотали оригинальную коробку стречем.
Я заказал принтер.
Если бы не себе, а на подарок - отказался.
Персонал разводит руками и говорит "це не ми"

Просто ужас.
Никто не предложил ни компесации за доставку.
Вы можете отказаться, если хотите.
И что мне: на пальцах печатать?
Я человеку 50% стоимости оплатил, он отправил в заводской упаковке.

Новая почта никак не лояльна.
Просто большой минус и разочарование.
Отделение 96, г Киев.

Мені буде зручно отримати подаруночок від компанії на відділені #125, якщо ви пропонуєте

Разбили посылку и украли часть содержимого, отправляла через это отделение посылку в Кировоград, там была дорогая бутылка вина привезенная из заграницы и еще всякие кремы, лекарства, продукты, сувениры. Принесли посылку всю мокрую хотя бутылка была обернута их плёнкой с пупырыщками которую специально дополнительно покупала на почте. Под шумок работники умудрились украсть часть кремов и сувениров. Посылку автоматом как всегда оценила в 200 грн, так как ранее прецедентов не было, в то что мне хоть что то компенсируют не верю. Предложили писать заявления и они будут разбираться, такое чувство, что потрачу больше времени и сил на писанину чем будет толку. Самое обидное что посылка адресовалась моей бабушке и она очень разнервничалась получив такое, подарок принес только негативные эмоции. Теперь буду стараться по максимуму пользоваться другими доставками.

Хорошо, когда отделение НП находится возле дома) Рядом опять открыли НП 96. Удобное помещение, оперативная доставка, молодой "быстрый" коллектив) Спасибо!

Не хочу искать недостатки, - оператор которая меня обслуживала ни приветствия ни отчёт по по оплате. Роботы!

Нормальне відділення, працюють швидко, черга довго не стоїть.
Чотири зірочки за дуже маленький зал, раніше був більший - зараз перекрили половину і стало так що людина і мати з каляскою розминутися не може.

Отделение недавно открылось на Днепровской набережной, судя по предыдущим записям, переехало с другого адреса. Хорошее место, давно ждали поближе к дому отделение. Чистое, потому что новое, конечно, просторно, прохладно. Но. Парень на кассе. Заходила уже трижды, каждый раз у него маска под носом, даже когда подходишь, не пытается натянуть. Здоровается через раз, посылает на другую кассу, сидя на раб. Месте и не будучи ничем занят. Сканер для карты стоит на подставке, иногда попадаешь сразу, а иногда никак не поймать луч. На соседнем отделении всегда если не попадаешь, снимут с подставки, просканируют сами, этот сидит, наблюдает за пятой попыткой молча. Думаю, не было бы ему так лень, ещё б и нахамил в придачу.
Добавляю к отзыву: первое время антисептики были нормальные, сейчас на стене в автоматическом, вроде, нормальный, а в распылителе на столе дважды была, скорее всего, обычная вода: ноль запаха, и, в отличие от спиртовых антисептиков, не просыхает с рук и предметов.

Не дали чек (даже по просьбе), не проверили паспорт, оплата картой почему-то была с комиссией 12%, не смогли объяснить объяснить почему так.

Не зовсім коректний персонал.
Намагались обдурити на рівному місці. Взяли за послугу в двічі більше чим потім було позначено в накладній.

Бываю в этом отделении 2-3 раза в неделю, ни одной конфликтной ситуации, все оперативно и качественно. Спасибо, ребята!

Гарне відділенні! Скільки разів не отримував відправлення жодного разу не стояв у черзі при повному наповненні цього відділення. Працюють швидко та якісно! Так тримати, маю надію що ця складова не змінеться.

Печаль. Совсем плохо. Нет даже расходников. И это в Киеве! Отсутствуют полиэтиленовые пакеты для корреспонденции. (не только у них) На 230 отделении вообще отказались упаковывать в полиэтиленовый пакет. Мотивация - "Вы и так хорошо все упаковали".

Молодцы что на сайте почты заранее написали график работы на праздничный день 25 декабря. 10 минут и посылка у меня в руках