MTI-Сервіс Plaza Samsung отзывы

Хотіла якнайшвидше відремонтувати "утоплений" телефон в авторизованому сервісному центрі. Дівчина-прийомниця вкрай зверхньо заявила, що телефон НЕ ПІДЛЯГАЄ ремонту. В іншій майстерні телефон без проблем полагодили за 3 години, і він без нарікань працює вже рік. Більше ні ногою сюди, і нікому не раджу!

Зверталися з різними проблемами. Все було вирішено у зумовлені строки. На роботу нарікань немає.
Персонал уважний і професійний.

Очень понравилось обслуживание! Все вежливо и чётко! Однозначно- сервис лучший! Специалист, который принимал - вежливый и профессионально все пояснил! Рекомендую, если вдруг у кого-то будет неисправность!
️

Звернулась щодо ремонту пилососу. Привезла. По суті, ніхто і розмовляти не став, не спитали, в чому проблема - одразу назвали вартість нового двигуна і крапка. Добила ще й хамська манера спілкування майстра. Вкрай неприємне враження залишилося. Хоча до цього двічі через пошту купувала у них запчастини і все було ок.

Женщины которые отвечают на телефонные звонки вели себя хамски, при посетителях обсуждали тех кто звонил. Мастер полный идиот, хамит, язвит. Ощущение будто набрали Бомжей с радио рынка, и то там наверное лучше качество обслуживания будет.

Под вымышленными? То есть по вашему, я ОБЯЗАН подписать себя как вы хотите? Хм, что то я не вижу вашего имени и фотографии раз на то пошло или вы так завуалировано предложили мне встретиться где то, свидание хотите назначить?

У вас в глазах рябит? Или не замечаете, что все отзывы негативные?

Если бы можно было поставить 0, я бы поставил, хамское руководство. Если вы считаете, что при клиентах ваши телефонистки (иначе их не назвать) имеет право высмеивать и словестно унижать тех кто только что им звонил, мне очень жаль и вас и тех людей которые этого не слышат, такого поведения не должно быть в сфере обслуживания, хотят пообсуждать, пусть это делают не при посетителях.
А ваши инженеры которые не могут дать обычный ответ молодому человеку по поводу замены экрана, им стоит хамить и язвительно отвечать "сумма от 3к до 100к"? То есть ответить "ремонт/замена зависит от модели" нельзя?

Жаль, нельзя поставить 0 звезд. Если у вас будет возможность отнести технику в другое место, ни секунды не сомневайтесь! Заносили с молодым человеком в ремонт его телефон. Консультирующая дама общалась в спешке, хотя людей было не много, общалась на повышенных тонах (?), как будто с претензией, вызывая желание поскорее закончить с ней разговор. Не выслушав в чем проблема, сама решила, что телефон был утоплен. (В воду телефон не падал) При чем в течении разговора пыталась нас в этом убедить (что?).
Вторым разочарованием было общение с мастером. По телефону был озвучен срок в ~2 недели, пока приедут детали. В итоге перезвонили через 2 месяца (!), сказали, что детали только прибыли.
И в завершение, прочитав отзывы на гугл мапс (а точнее ответы оператора) только убеждаюсь в непрофессиональности, халатности и хамовитости работников. Уверена, что и на этот отзыв ответ будет такой же.
Худший сервисный центр, которым я пользовалась.

Приїхав спецільно, бо була потреба замінити екран на Samsung S10 Plus.
Заходячи в сервіс мотузка на масці розіпрвалася, а інші залишилися в авто.
Дві дами (по іншому і не скажу) на відріз відмовились прийняти у мене телефон без маски. Прийшлося йти, знайти аптеку, де і придбав маску.
Ціна питання 3,5 грн. Ціна ремонту 7140 грв.
Відчуваете різницю?
Замість того, щоб запропонувати маску, досить поинципово відмовили прийняти телефон в сервіс.
Якось по жлобски) Ви так не вважаете?
Хоча скажу, що екран замінили швидко і якісно.
Але ще раз нагалошую, що сервіс починаеться з того, як приймають клієнта.

Замечательный сервис. Отправлял на починку Ноут 20 с неработающим сенсором, во всех сервис центрах говорили только замена экрана, но в итоге мастер смог устранить поломку с минимальными затратами, без полной замены дисплея. Также очень отзывчивый колл-центр.

Отвратительный сервисный центр. Отправлял видеокарту и какой-то гений ничего с ней не сделал. Никому не рекомендую

Враження поган1. На приёме была женщина лет 35. Взяла в руки телефон. Покрутила, повертела, высновок 11 новый надо покупать только так. Это было неделю назад А надо было скачать другой браузер. ПРИ ВАШЕЙ ЗАРПЛАТЕ ДУМАТЬ НЕ НАДО. ЖДИ АВАНСА И НЕ СКУЧАЙ.

Дуже приємний персонал, дають чіткі відповіді на всі питання. Ще раз пепеконуюсь, що краще все купувати і ремонтувати у офіціалів, а не "гаражах"

Обратились на горячую линию Самсунг с поломкой стиральной машины. Те прислали нам мастера с этого мти сервиса. Спустя неделю приехал «специалист», который посмотрев машину сказал купить у них дверь за 7000 грн. Проблема по его словам, скорее всего, в двери. За его приезд и диагноз он взял 800 грн.
Мы обратились в другой сервис. В тот же день приехал мастер. Разобрав машинку, поменял водяной насос за 1500 грн и стиралка дальше работает.
Мы обратились в мти сервис с просьбой вернуть деньги за неверный диагноз. На что получили отказ, мол специалист выезжал, диагностику сделал.
Не советую эту Кантору. Есть много других хороших сервисов, которые решают проблему, а не берут деньги за выезд.

Отправил телефон на ремонт услугой pick up. Через пару дней перезвонила девушка сказала что телефон получили и после диагностики специалист свяжется со мной. С тех пор прошло уже больше двух недель но специалист так и не связался со мной. Когда перезваниваю на номер с которого мне звонила девушка никто не отвечает. Как узнать на какой стадии диагностики или ремонта мой аппарат? Или две недели это ещё не много?

Обращался в этот СЦ по поводу ремонта смартфона с поврежденным экраном. Так как ремонт негарантийный, а смартфон дорогой, то предварительно провел анализ рынка по этому направлению в г. Киеве и выбрал именно этот СЦ МТИ. Да, стоимость замены экрана составила почти половину стоимости смартфона, но ремонт был выполнен очень быстро - забрал через сутки, установили новый экран, битый вернули мне, заявленная сразу стоимость ремонта не изменилась при выдаче телефона после ремонта, гарантия на узел три месяца. Лично я остался доволен сервисом. P. S. Только когда мой смартфон превратился в "тыкву" пришло осознание слишком сильной зависимости от гаджета. Друзья, берегите себя, будьте внимательны с гаджетами и делайте резервные копии данных.

Обслуживание персонала не понравилось, какие-то слишком дерзкие, и не знаю в обязаностях ли девушки на ресепшене по внешнему виду оценивать повреждена ли камера, особенно если у неё не спрашивали и внешних признаков повреждения точно нет, как и не оказалось после осмотра мастером. Или просто пыталась навязать лишние работы. По сервису и цене вопросов нет - все на высшем уровне. Но в следующий раз обращусь в другой сервис центр.

Чудовий сервісний центр, замовив додаткові аксесуари до холодільника Самсунг на наступний день вже забрав! Дякую за оперативність і приємне спілкування! Рекомендую!

Сложно найти более отстойную организацию. Никогда не любил самсунг как бренд, а сервис помог укрепиться в убеждении.

Комментарий на ответ пижонов, считающих себя смм-щиками: нет, с выводами я не поторопился. Я с выводами немного опоздал. Ровно на столько, чтобы никогда не принять решение о покупке техники самсунг и обращении в ваш "предвосхищающий ожидания" сервис

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о сервисном центре Samsung. Пользуюсь услугами не первый раз, рекомендую, очень хороший персонал и конечно же спасибо большое мастерам.

Если не касаться подробностей и деталей а описать все лаконично, то мы имеем: хамовитых и куда-то сильно спешащих сотрудников (при том что из клиентов в тот момент кроме меня был только еще один человек. Куда спешить?) ; неаккуратное и халатное обращение с техникой; желание подсунуть квитанцию на подпись с некорректной информацией (наример: царапин на экране моего телевизора не было, а те царапины что были на корпусе не были должным образом осмотрены и подсчитаны; мой номер телефона указан неверно; улица проживания указана неверно; количество болтов крепления вовсе не было указано. И девушка Инна (имя выяснил позже) пихает мне эту бумажку и резко просит подписать (Инна тоже спешит).

Когда я указал Инне на неверную информацию в документе, она с прытью рыси выхватила из под моих рук листок и от руки стала править распечатанный текст!

В итоге, диагностика показала что дорогостоящий девайс купленный 4.5 года назад не подлежит ремонту ведь вышедший из строя экран по мнению сервисного центра не поставляется в Украину.

Совет клиентам и посетителям:
Если вы купили дорогостоящую технику компании Самсунг, будьте готовы что через 4 года ее даже за деньги не починят и вам придется просто выбросить вещь на помойку!
И если судьба все-таки вас занесет в этот прелестный сервис, не спешите. Внимательно проверяйте каждую букву и строчку в документах что вам подсунули на подпись. Эти проходимцы будут вас подгонять и отвлекать чтобы вы не заметили неточности в документах, ведь все мы прекрасно понимаем зачем они это делают.

Вывод:
Любой посетитель сервисного центра, в том числе и человек купивший у вашей фирмы оборудование за 37000 заслуживает уважительного отношения. Лояльного подхода и аккуратного внимательного обращения с техникой которую он привез на починку.

Справедливости ради отмечу что все ребята из компании Самсунг с которыми мне довелось общаться в телефонном режиме или онлайн чате на официальном сайте, вели беседу достойно и качественно, так что не все еще потеряно, не все.

-

Дополнение к основному отзыву. Комментарий на ответ владельца:

Прокомментирую пункты изложенные в твоем ответе (прости что на ты, просто твой ответ не был похож на формальный, ничего личного) :

1. Насчет того что данные заносятся в систему на слух, это я понимаю, принимаю и допускаю. Но чтобы ошибки были в каждой графе, это нонсенс. Ни это ли подтверждает мой тезис о том что слишком уж в спешке все делается? (Читай оригинальный отзыв).
2. Согласен. Но девушка сказала: «подпишите», а не: «ознакомьтесь, проверьте правильность данных и подпишите». Да, я согласен, это само собой разумеющееся, но данная ситуация подтверждает второй мой тезис о том что сотрудники сервиса не умеют как положено вести диалог. Ну 100% очень многие молча подписывают не сверяя данные только потому что об этом никто не напомнил. А почему не напомнил? Потому что вам выгодно чтобы люди подписывали то что вы там написали и в случае каких либо претензий сервис будет прав, поэтому данная хитрая манипуляция со стороны сервиса имеет место быть. Все ты прекрасно понимаешь.
3. Вот ты говоришь что мелкие царапины на экране моего телевизора - были. А ты там был? Видел? Ну не смеши.
4. Насчет болтиков, ты меня извини конечно, но когда речь касается вещи стоимостью 37000, ты будешь волноваться о каждом болтике, хотя я не знаю, вероятно у тебя доходы такие что 37000 для тебя не деньги. Ну не тупи, подумай, ведь данный твой комментарий компрометирует и тебя и твоих сотрудников. На приличном предприятии вся документация должна вестись безупречно и при приеме дорогостоящего товара тем более! Ну разве нет? Ну бред же.
5. Ну в этом пункте ты вообще заигрался) «на подумать». Ахаххаах.
6. Та я все это знаю. Или ты думаешь я не изучил всю нужную информацию? Самсунг. ЮА установил термины службы для телевизоров (начиная отсчет с даты производства) в 5 лет (что указано в гарантийном талоне), ссылаясь так-же на статью #6 пункт 5 закона Украины о защите прав потребителей. Но тут уже ты не бякай, это вопрос не к тебе и ты тут ничего не решаешь. Всего хорошего.

Очень понравилось отношение на ресепшене Инны.
Приятно удивило отношение и скорость решения вопроса.
Остался доволен на все 100!