Цитрус / ЦСервіс

Коли обирали з чоловіком телевізор до нас підійшов консультант, та порадив купити телевізор Gazer, кажучи про те, що це абсолютно хороший телевізор, бренд поки не розкручений, але він повністю коштує своїх грошей, і ми ні про що не пожалкуємо. Але сталось зовсім інакше. Користувались ми телевізором всього 4 місяці, і в один момент екран став чорним, але звук продовжував іти. Звісно ми одразу завезли телевізор у магазин, де ми його купували, нам пообіцяли, що поломка не страшна, його швидко відремонтують, за 14 днів, а то й швидше, і коли можна буде забрати телевізор назад, нас повідомлять по смс. Пройшло 2 тижні, мені зателефонував менеджер та сказав, що немає ніякої інформації про стан нашої техніки (відповідно до телевізора навіть ніхто не дивився). Минув знову тиждень, ми самі зателефонували до менеджера, дізнатись хоч що небудь, на що ми отримали відповідь: "Вам тільки замовили деталь, поки вона приїде, поки її встановлять, ще потрібно тижні 2-3".
Маю велике прохання, на майбутнє: Не так байдуже відносьтесь до своїх клієнтів та своєї роботи!
А ми з чоловіком у Цитрусі більше нічого купувати не будемо! І усім не радимо.

Сервіс відмінний, тільки приміщення зовсім не кондиціонується і стоїть затхлий запах.

UPD: під кондиціюванням мав на увазі хоча б систематичне провітрювання. Спасибі за відповідь!

Как и везде, есть свои + и -. Купил в цитрусе електроскутер и так случилось что сгорела к нему зарядка, позвонил в ихний сервис так они мне заломили за новую зарядку -1200грн. Тогда как в инете эту-же зарядку можно найти за 800грн. А если "голова на плечах и руки растут с нужного места" то ее можно сделать и самому потратив 500грн. На трансформатор и диодный мостик.

Увага! По перше цитрус страхування це повний обман. Коли при покупці девайсу береш повну страховку, то знайте що це не дійсна інформація. З кожним місяцем вона щезає і про це не повідомляється ні при покупці, ні в документах. Віддавши телефон на страхування вже більше тижня тому, його тільки передають у ремонт, але скоріше за все із затримкою бо ще не вирішила страхова якісь питання. Плюс стало відомо що я маю доплатити за ремонт 2000. Це і є повна страховка. То в чому є її значення? Я просто переплачую кошти і не отримую те за що плачу. У порівнянні, я спокійно могла б віддати в ремонт в інший сервіс і отримала б свій девайс через 3 дні за ті ж гроші. Зараз же майже 2 тижні я тільки чекатиму зроблять, чи не зроблять тут мій телефон, потім ще й тиждень поки він доїде до місця де маю його забрати. Що це за сервіс? Це просто обман на порожньому місці. Не рекомендую і вже після цього явно не звертатимусь до цього магазину. Дуже неприємно!

Обращался по поводу гарантийного обслуживания техники сони. Предварительно уточнил возможность такого сервиса у оператора колцентра что было подтверждено.
Приехав к ним мне в обслуживании отказали, отправили в магазин ссылаясь на то что они таким не занимаются и три раза сказали что бы я на них пожаловался если меня что то не устраивает.
"Вирішимо ваше питання, або ми не цитрус" так от Вы не цытрус!

16.11.2021 сдала в ремонт Смарт кормушку PETKIT Smart Fresh Element (5L), в момент сдачи дали подписать акт в котором прописано, что цитрус ни да что не несёт ответственности и сроки ремонта могут быть увеличены.
21.11.2021 мне приходит смс, что ремонт завершён, звоню на линию, девушка говорит, это не гарантийный случай и отремонтировать ничего не смогли, нет деталей. Соответственно кормушку за 4 тыс грн можно выкинуть. Кормушка находится на гарантии, поломалась без внешнего вмешательства и тем не менее они ничего не чинят и кормушку не меняют. Менеджер посоветовал написать. Претензию, которую я сразу же написала и отправила на администрацию цитрус. Категорически не рекомендую сервис на большой васильковской.
Отзыв корректирую сегодня - 27.11.2021.
Вчера, 26.11.2021 мне позвонил менеджер магазина и сообщил, что после нашего последнего общения, он создал запрос на администрацию в котором указал, что моей вины при эксплуатации действительно не было и попросил про замену устройства, за что ему огромное спасибо. Адекватные люди это редкий кейс, но они есть. Сегодня забрала новую кормушку с магазина на Крещатике.

Одного разу:
Я - Доброго дня можна купити монопод?
Касир - Так, звісно, 799 грн і якщо скачаєте наш додаток, залишити свій номер телефону, отримаєте знижку
Я - Ок, реєструюсь
Касир - Вибачте, бачу по вашому номеру телефону була здійснена і оформлена через ФОП
Я - Типу, ваша програма лояльності для мене не актуальна?
Касир - можете зареєструвати інший номер і всі питання адресуйте в нашу службу підтримки
Я - допобачення і прошу видалити мій номер зі своєї бази

Програма лояльності, тільки над словом лояльність потрібно попрацювати

Никогда не покупайте товары тут!
Серьезно: нужный товар скорее принесут в зубах белорусские дельфины, чем вы получите его в этом сервис центре.
Абсолютно, полностью, тотально безответственные менеджеры. Никогда не верьте, что они вас наберут, когда товар будет в наличии. Даже если они обещают татуху на груди выбить. Нагло звоните им каждый день и спрашивайте. Однажды они просто равнодушно скажут вам, что товар уже давно ждёт вас.
Менеджеры - острые, как пробки. Они НЕ разбираются в товаре. Серьезно, вообще не разбираются. Скорее всего, это просто русскоговорящие индусы, которые на полставки подрабатывают из Нью Дели.
Обязательно узнайте, что за товар вам нужен и как он выглядит. Кроме вас, вам в этом никто не поможет.
Если можете - лучше купите на олх нужную вещь. Даже, если вас кинут и вместо товара пришлют гнилой баклажан, все равно вы расстроитесь меньше, чем от сервиса этой компании.
Моя оценка - это пробитие дна насквозь планеты. До Сатурна.
Если что - я пытался купить крылья к электровелосипеду flash. После трёх недель попыток - я решил выточить их их гранита отверткой самостоятельно. Это легче, чем купить их тут.

Самый отвратительный сервис в моей жизни.
13 сентября купили телефон, 14 заметили засвет экрана и принесли обратно, рассчитывая на обмен. Сотрудник магазина рассказал сказку о неком сертифицированном СЦ Эппл, который должен провести диагностику, после которой телефон заменят на аналогичный, или выдадут заключение на возврат, если аналогичного не будет на складе. На это, по словам сотрудника, должно было уйти 14 дней.
После я несколько раз писала в саппорт, который путался в показаниях о том, где и в каком статусе находится сданный телефон.
Наконец, 25 числа я выяснила, что ни о каком обмене речи не идёт и телефон находится на ремонте. Более того, СЦ ждёт детали и будет ждать их ещё 2 недели. Никаких ответов, почему так произошло и какие причины чинить новое бракованное устройство вместо того, чтобы его заменить, сотрудник мне не дал.
Буду связываться с юристом и решать этот вопрос иначе. Спасибо Цитрусу за опыт и потраченные нервы.

06.09.21 на большой васильковской, хотели оформить кредит на телефон, с нами общались кредитные специалисты Татьяна и Татьяна (русые девочки, одна с короткой стрижкой), реагировали более менее, общались в принципе адекватно, но мы попросили кредит выплату частями, нам предложили оформлять на карту или на паспорт, толком не обьяснила в чем разница, когда мы почти оформили все бумажки, сказали что почему мы сразу не сказали что мы хотели другое оформлять, пришлось оформлять другое и переплачивать за СМС банкинг) почитала отзывы, убедилась в том что пытаюсь все втюхать ещё и общаются фразами "почему вы сами сразу не сказали что хотите", хотя по факту ничего сами толком не обьясняю, ушли очень недовольные.

Сервис центр полный разводняк начиная от того что вам дают подписаться в акте где есть строки где ремонт может быть 60 календарных дней, что перечит всем законам Украины, но если вы перечеркнете и напишите не более 14 рабочих, смс о ремонте придет вам в этот промежуток что ремонт закончен, а вот забирать его вы будете еще как минимум недели так 2, менеджеры придумуют сказки и забываются в своих словах что передан ваш товар в службу доставки, а потом через 5 дней опять передан в службу доставки. Потом будет сегодня, завтра, а может и в понедельник, или вы можете его забрать в другом районе города. Так он был передан в доставку или нет? Связаться с руководством они не могут, дать компетентного человека который скажет точные сроки также не могут. Коммуникация и качество желает лучшего.

Больше двух месяцев меняют экран на iphone, нет в наличии, ждут поставок, ремонт по страховке, не рекомендую покупать у них страховку, на замену дали телефон, который работает только на зарядке.

Приміщення маленьке. На жаль, персонал буває не дуже проінформаваний про послуги, які надає сервіс, та коштовність прсолуг

Вже місяць не можу замовити камеру до самоката, то немає в наявності, то уточню і перетелефоную, так і не телефонують, вже тиждень є в наявності, кажуть зараз зроблю переміщення і вам наберу, знову Х. Й. В той же день знову дзвоню, кажу що ви ж знову обіцяли через годину мене набрати і сказати про переміщення! Дівчина милим голосочком каже що зараз уточню і вам наберу, на що я відповідаю: тіки не так як завжди! Вона: да-дада, і як ви думаєте що? Знову Х. Й! Цитрус ви втратили клієнта!

По-перше, при прийомі товару (здав навушники на ремонт) неправильно записали мій номер телефону. Подзвонив у підтримку (стаціонарний номер у одній із найсучасніших мереж у 2021 році), сказали, що нічого з цим зробити уже не можуть. По-друге, стаціонарний номер телефону, що зазначений в квитанції як "дзвінки безкоштовні для всіх операторів України" неочікувано виявляється платним і тарифікується як звичайні дзвінки з мобільного на стаціонарний. На сайті сервісу теж є телефон (уже інший номер), з якого ніхто не бере трубку уже 2 дні. Ще на сайті є функція "Передзвонити мені". І вона працює! Тобі телефонують! Коли ж береш трубку, хвилину слухаєш гудки, після чого "Всі оператори зайняті". Ну що ж, сервіс просто дно. Відчуваю, доведеться щодня їздити на Почайну особисто, щоб дізнаватися про перебіг ремонту.

Судіть самі. Ось схема їхньої роботу яку мені озвучив менеджер. Якщо в сервісі є запчастин - вам повезло. Якщо немає, то вам кажуть, що замовлять запчастини, але заявку не відкривають і ви ніяк не можете проконтролювати процес. Я вже більше місяця чекаю на запчастини до самокату Like. Bike

Впечатления довольно приятные!
Персонал не тыкал все подряд, да подороже, а наоборот, указывали на товары которые подойдут мне больше, хоть они и дешевле.

Йдеш в цитрус за якістю і гарантією. По факту, в будь-якому іншому місці можливо знайти якісніший ремонт. Телефон повернули з пошкодженнями і сказали, що так і було.
Крім того перестала працювати функція Face ID та розмивання портретної фото на фронтальну камеру

В принципе - свою работу сделали. Ещё года 2 или 3 назад отдала по гарантии телефон мейзу, потому что перестал работать микрофон. Перепрошили, вернули, через некоторое время проблема вернулась. Принесла снова. Во 2й раз уже сказали, что нужно менять аппаратную часть, плату или что, и поменяли. После вроде все ок было.
Так что - результат получен, но со второй попытки)

Разводят людей на ура! Слава богу что вернул назад на следующий день телефон). Плохо что отзывы не прочитал перед покупкой. Не советую вообще! Надеюсь только в этом магазине такое отношение к клиентам. P. S Рано или поздно всё равно не на того нарвутся! Разводяги!