Бизнес IP-Телефония Intelco

О многих деталях и не самых приятных технических нюансах вы узнаете уже только после заключения договора, а до заключения рассказывают только о прекрасном:)

В сентябре 2020 года, мы решили поменять систему IP телефонии и перейти с Киевстар, который в принципе нас устраивал кроме переодически вылетающей связи в некоторых регионах, на IP телефонию Интелко. Нашли компанию через рекламу.
К сожалению за 2 месяца работы, мы так и не получили качественную услугу и настроенную систему, которую нам гарантировали и которую мы оплатили.
А так как решить вопрос в телефонном режиме с менеджером у нас так и не получилось, я вынуждена писать в сети, дабы оградить других доверчивых клиентов от услуг, которые возможно вы так и не получите в том качестве и том виде, которые вам пообещают изначально.
Обо всем по порядку
Еще до согласия на использование системы, менеджер - Соломия уверяла нас по телефону, что все требуемые нами функции, система Интелко имеет
Нам требовалось
1) IVR (голосовое меню, с возможностью выбора кнопок телефона, каждая из которых переводит на определенного менеджера внутри компании) и иметь возможность подключения IVR двух уровней
2) очередность звонков внутри системы, когда звонки приходят не параллельно всем менеджерам на внутренние линии, а по очереди, первый менеджер, если менеджер не ответил, через 30 секунд второй менеджер, потом третий
3) в случае если менеджеры находятся вне интернет сети, так как деятельность нашей компании связана с путешествиями и мы часто находимся в дороге, возможность переводить звонок вместо мобильного приложения сразу на мобильный номер оператора
4) выставить в системе рабочее и нерабочее время и информировать клиентов голосовым сообщением о звонке в нерабочее времени
5) иметь возможность переключать клиентов после их звонка с одного менеджера на другого внутри системы
6) при звонке клиента, поставить на ожидание музыку

После нашего согласия и оплаты, нас менеджер уверил, что настройка системы по требуемым нами параметрам произойдет за 2-3 дня и что вообще мы можем это делать сами.

Результат 2х месяцев сотрудничества
1) нам месяц не могли настроить систему, вообще, мы не могли ею пользоваться
2) с октября месяца в системе которую установили начали происходить постоянные и систематические сбои
- нарушалась постоянно очередность менеджеров, звонок приходил к 2-3 менеджеру в системе, пропуская первого, а иногда вообще не проходил
- пропадала музыка
- клиент не мог дозвониться вообще
- вылетало голосовое меню
- система не переключала из программы на обычный телефон, когда мы были вне интернет сети
- пару дней подряд нам в программу звонили люди (не наши клиенты) и уверяли нас, что они перезванивают по номеру по которому звонили им, менеджеры не совершали данных звонков
- были входящие звонки через систему от посторонних клиентов которые называли другой номер, то-есть человек набирает один номер и через систему попадает к нам
- мы столкнулись с качеством связи, когда или мы совсем не слышим клиента, или клиент не слышит нас
- в системе иногда наблюдается глюк, даже если менеджер номер 1 взял телефон и ответил на звонок, система может продолжить звонить в порядке следующему и при этом отбить звонок у нас не получалось
- и пока я писала сообщение, нам позвонила через систему девушка из УКР почты и снова назвала не наш, а другой номер на который она звонила, а попала к нам

Вчера мы попросили, временно на 2 месяца исключить одного из менеджеров из системы, так как человек ушел в отпуск, и такая просьба как оказалось привела к полному сбою в системе, уже 2 дня (рабочих для компании), система не работает
А сегодня при связи с менеджером Соломией, Соломия уведомила меня, что такие проблемы у нас только по тому, что под нас систему прописывали в ручную (целый месяц) и у нее "уникальные и неповторимые алгоритмы", которых вообще у них до нас не существовало.
Ну когда она нам продавала систему, алгоритмы были стандартными настраиваемыми за 3 дня, а когда продала стали "уникальными" которые настроить не возможно.
Общение менеджера было некомпетентным и надменным, которое не позволительно для человека ведущего диалог с клиентом.

Ужасное качество, некомпетентность и плохой сервис, вот с чем мы столкнулись когда приобрели услугу у Интелко

Перешли на Интелко после Бинотела и хочу сказать, что это уже целая неделя счастья:)
Я забыла, что такое каждый день "отмечать звонки плохого качества", писать им и регулярные созвоны с тех отделом, который с Бинотел что-то там мне чинил и все по куругу.

Ранее, чтобы в Бинотел подключить нового менеджера, то нужно было ехать покупать симку, везти ее в офис и куча-куча всего, что легче ракету в космос запустить. ТЕПЕРЬ ЭТОГО НЕТ!
Пишу отзыв чисто из-за благодарности к сервису компании. Мне тут дали (у меня был шок) ЛИЧНОГО менеджера, теперь не нужно висеть на линии и ждать пока меня с кем-то соединят, тут пишу ему напрямую или звоню и все за секунды, этот личный менеджер моему всему отделу настроил все за 30 минут, и русские номера и Украинские и все сразу одним мигом.

Я долго сомневалась переходить на Интелко ибо думала еще, что буду переплачивать, но НЕТ, вышло даже дешевле.

Хочется в этот отзыв впихнуть как можно больше хорошего из-за благодарности ибо из-за предыдущего негативного опыта с телефонией у меня случился культурный шок.

Еще хочу отметить качество звука и то, как теперь слышат меня клиенты. На том же оборудовании (в Бинотеле мне говорили, что это может телефон у меня какой-то не такой у всего отдела продаж) а тут на том же оборудовании мне подключили и качество просто супер.

Спасибо вам ребята, буду всем теперь рекомендовать! Так держать!

Очень классный уровень обслуживания, мне очень понравилось даде если занимало долгое время подключить одного из операторов, сервис всегда находил терпение настраивать и объяснять по 33 раза, очень я довольный клиент.

Достойный сервис. Сделали красивый номер. Настроили телефонию. Бизнес развивается. Спасибо. Качественная связь - это то, что надо для УСПЕХА БИЗНЕСА.

Качество связи отличное, все функции работают отлично, специалисты всегда помогут и решат любой вопрос по телефонии! Однозначно рекомендую!

За один день запустили IP телефонію для нашої компанії. Дуже зручно: якщо в офісі, то використовуємо IP-телефони, якщо ні, то мобільний додаток - і співробітники завжди на зв'язку. Дуже сподобалась якість зв'язку у порівнянні зі шлюзами, які використовували раніше. Респект.

Пользуюсь уже восьмой месяц - всё устраивает! Пользуюсь авто абзвоном базы - работет - идеально, прорабатываем теперь значительно быстрее. Советую!

Удобно что где бы я не был, всегда есть связь с клиентами. На работе, дома, просто на улице, это не проблема. Статистика, запись звонков (даже на самом устройстве), голосовое меню. В общем рад, что пользуюсь вашими услугами и советую партнерам.

Объективно есть хорошие сейлзы, сервис на уровне сделано на коленке, за 2-а месяца использования так нормально позвонить и не смог, не уверен что вообще работало. В админке черт ногу сломит, для звонков нужен микроменеджмент счетов. Друзьям и знакомым не рекомедую, особенно тем у кого бизнес завязан на звонках.

Спасибо компании IP-Телефония Intelco - за качественную заботу! За приемлемую стоимость наша компания получила отличный сервис который работает без багов и сбоев в системе! Работаем больше 2 месяцев, планируем долгострочное сотрудничество!

Ставлю компании Intelco 5 из 5, так как она на это действительно заслуживает. Высокое качество, приемлемая стоимость и радушные менеджеры. Так держать!

Техподдержка компании Intelco просто поражает, в хорошем смысле этого слова. На все мои вопросы отвечают сразу же, а главное я могу задавать их в любое время суток. Спасибо Intelco за оперативную работу!

Очень боюсь сглазить, но за все время что мы используем Интелко, мы ни разу не пожалели об этом. Звоним с компьютеров, экономим на международных звонках, используем автоматический автообзвон. Как здорово иметь такую телефонию в офисе!

Я считаю, Интелко - это лидер украинского рынка Ип-телефонии. Такого функционала больше нет ни у кого, наша компания использовала несколько провайдеров, но у всех были проблемы. Если ищете качество и широкий функционал, выбирайте Интелко.

Спасибо нашему персональному менеджеру Интелко Игорю за помощь. Он подключил нашу компанию и ведет ее вот уже 5 месяцев. Телефония для бизнеса Интелко работает безукоризненно, советую ее всем.

Облачная АТС Intelco - восхитительна! Все находится в облаке, связь работает через Интернет без сбоев и шумов на линии. Мне кажется, используя услуги компании Intelco, наш бизнес оказался в будущем, настолько все современно и классно.

Все прекрасно. Проблемы со связью решены. И можно полностью освободится от привязки к офису. И цены более чем лояльны

Благодаря Intelco звонить стало намного проще. Особенно очень удобный сервис Web Caller, теперь можно забыть о ручном наборе. Спасибо за качественный функционал по доступной цене.

Пишу Вам, ребята, отзыв и слова благодарности! Хочу сказать, что вы отличная команда, которая значительно успростила работу моего отдела продаж благодаря вашему чудо дайлеру, телефонии, которая теперь всегда работает, а бесплатные звонки с мобильного в Европу вообще не могут нарадовать меня! Рекомендую всем, я долго мучалась, искала, но теперь надолго с вами. Твердая 5-рка:)