Фитнес клуб AURA

Сумно та не приємно від вашого підходу до клієнтів. Ваш заклад САМ ЗАПРОПОНУВАВ написати заяву на повернення коштів з утриманням компенсації, у з'язку з обставиною ковіду. По факту, не повернених коштів, не відходженного абонименту. Просто тупо обманули. А Вам приємно коли Вас дурять?

Ця організація - шахраї! Вони наживаються на війні і відмовляються повертати гроші за не отримані послуги

Не люблю писати негативні відгуки, але коли з тебе гроші беруть, портять настрій та відправляють додому, ну таке собі. Взагалі цікава історія вийшла з аурою на Шекспіра, досі не уявляю, що так ще працюють і клієнти ще залишились.

Добре, що пішла на розвідку до купівлі абонементів на всю родину.
Записалася тут на масаж, виключно з-за басейну, щоб поплавати та отримати процедуру. Але мене чекав сюрприз.
Приходжу в хорошому настрої, мені видають халатик згідно процедурі, уточнюють за рушника все гуд!
Поплававши, приходжу до кабінету на масаж - зачинено.
Поки був час, спустилась вниз уточнити, чи вірно я знайшла кабінет. Піднімаюсь, чекаю 5хв, 10хв. Спускаюсь знов, дівчата пошепталися і видають, мол "Вас повинні були попередити, що масажиста сьогодні не буде"? ! Що вибачте? !
В четвер записалася, в п'ятницю підтвердила що буду і перепитала чи все в силі, в понеділок подивились по запису та все необхідне видали на ресепшені.
Само собою, сенсу повертатися немає, прошу повернути 600грн, написала заяву, обіцяли зв'язатися найближчим часом, щоб я приїхала забрала готівку. Це було 18 вересня.

Після цього ще 2 рази заїжджала, нагадувала про себе.
Протягом 2х місяців з їх боку повна тиша!
Приїжджаю, а замість обіцяних коштів на особистому рахунку вони записані на масажі і я можу зараз скористатися послугою.
Вирішила вже використати і забути про цей
заклад. Тільки кажуть вже 700грн коштує. Ладно, доплачую, мені знов видають халатик. ііі одразу повідомляють, що сьогодні я не можу скористатися. Це жарт? !
15 листопада знов пишу заяву на повернення коштів на картку і починаю написувати менеджеру, щоб про мене не забували. Годують бух. Процедурами, які потребують не менше 15 днів.
А тут дзвонить в грудні дівчина і нагадує, що термін послуги закінчується. Ви серйозно? !
Вже через неї переказую, що очікую кошти на картку! Передзвонивши, видає інформацію, що це вже неможливо, що дається 14 днів на повернення.
Пишу знов менеджеру, а там тук тук відкрийте, то не відповідають, а тепер ще й не в курсі подій.

За все життя ще з таким не зіштовхувалась!

Також в вересні шукали персонального тренера по плаванню, щоб племінника за місяць навчити триматися на воді, залишили свої контакти більш ніж за сутки ніхто не зв'язався. Зайшли наступного дня, ще залишили. Поітогу нам набрали, але коли вже половину терміну віднавчались в іншому басейні

Короче, чогось хорошого я не знайшла в цьому закладі

Клієнтоорієнтовність у цьому закладі відсутня взагалі (аура на Шекспіра).
Відвідувача, який прийшов на тренування на 10: 00 в 9: 57 вже не пропустять! Талончик не вибивається. Ідіть куди хочете, робіть що хочете, нічим допомогти не зможемо.
Дякую вашому клубу за «чудовий сервіс», за «прекрасний персонал» та зіпсований настрій!

Я тренувалась зі своїм чоловіком, підійшов тренер залу та заборонив тренувати моєму чоловіку мене, кажучи що тренувати має тільки тренер. До речі цей тренер на попередньому заняті зігнав мене з тренажеру кажучі що переваги на тренажері надаються тим хто сплачуе індивідуальні заняття. Аура - ви стали дном. Кліентооріентовність - 0.

Ця організація - шахраї! Вони наживаються на війні і відмовляються повертати гроші, які тримають у себе без законних підстав!

Ходили із чоловіком 2 місяця у басейн на спліт-тренування не купуючи абонемент і все було добре, але сьогодні чомусь несподівано змінились правила без попередження і тепер чомусь ми повинні доплачувати за кожне тренування ще 500 грн на додачу до оплати за спліт-тренування. Це насправді невеликі кошти, але відношення до клієнтів просто треш. З керівництвом звʼязатись не дали, прочитати де написано про нові умови - теж нам було відмовлено.
Дякуємо за зіпсований настрій і відсутність бажання будь-коли знову відвідувати цей заклад.
На додачу - погане прибирання у жіночій роздягальні та неймовірна духота (на це я раніше просто заплющувала очі, тепер не хочу).

PS: але цей мій відгук ніяк не відноситься до нашого тренера з плавання Іллі, він крутий

Тренер Дмитрий по плаванию отличный ему оценка 5+ из 5, очень благодарны ему! Но в остальном просто ужас, непрофессионализм отношение администрации ужасное!
Администрация хамит, постоянные очереди из-за вечно зависшей системы в их компьютере, постоянно ссылаются на правила клуба (которые с каждым посещением новые), НО они нигде не прописаны! Подтвердить свои слова "правила клуба" администратор не может! Не могу советовать молодым родителям отдавать в бассейн своих маленьких детей. РУКОВОДСТВО КЛУБА ПРИСЛУШАЙТЕСЬ К СВОИМ КЛИЕНТАМ! МЕНЯЙТЕ АДМИНИСТРАТОРОВ НА РЕСЕПШЕНЕ! ОТ ВАС ЛЮДИ БЕГУТ И ОСТАЮТСЯ ОДНИ ПЕНСИОНЕРЫ!

Клієнтоорієнтованість співробітників – рівень нуль. На ресепшені завжди черга тому що видати ключик від роздягальні ще те завдання. І там же завжди є хтось незадоволений, в більшості випадків це люди які прийшли на групові заняття тому що там завжди щось плутають. Постійно змінюються умови відвідування, то можна місяць ходити без абонементу і тебе без проблем знайдуть у базі за номером телефону, то тебе візьмуть і не пустять на тренування, бо ти забув абонемент, а чи бачите так не можна. Окремо можна відзначити натягнуті посмішки адміністраторів та тупі питання чи добре позаймалися щоразу. А сама зала непогана, хороші тренажери.

Клуб AURA Шекспіра, 1а
Тренер Дмитро з плавання відмінний йому оцінка 5+ з 5, дуже вдячні йому! Але в іншому просто жах, непрофесійність ставлення адміністрації жахливе!
Адміністрація хаміт, постійні черги через систему, що вічно зависла в їх комп'ютері, постійно посилаються на правила клубу (які з кожним відвідуванням нові), АЛЕ вони ніде не прописані! Підтвердити свої слова "правила клубу" адміністратор не може! Не можу радити молодим батькам віддавати до басейну своїх маленьких дітей. Керівництво клубу! Змінюйте своїх адміністраторів на ресепшені вони не компетентні та хамки!

Ціни на сайті не відповідають дійсності, коли оформляєш абонемент на місяць, то на ресепшені називають ціну на 400-500 грн вище. Робити) З позитивного, - чисто, хороший басейн, переважно привітний персонал.

В январе м-це, когда много из за снега брошеных машин вдоль обочины и мало парковочных мест возле клуба, я не смогла припарковаться и делала круги тем самым объезжая вокруг квартала пару раз в надежде, что мне повезёт. Не повезло … в результате потраченное время, бензин и нервы! Ехала на массаж, зашла в клуб, извинилась, надеясь, что время после меня свободно и получу услугу, увы … но с меня стали требовать деньги за услугу которую я не получила не по моей вине! А теперь « вишенка на тортик» я пришла в зал на тренировку (оплачен абонемент по июль месяц) меня не пустили в зал заниматься! Так как я не оплатила массаж который не получила, даже была согласна чтобы списали тренировку за это, но, только наличкой плати! За абонемент деньги не возвращают! Такого отношения к клиентам клуба я не встречала нигде!

Отличный персонал, приятное место, очень крутая аура ️️ приятно находиться и возвращаться туда, где тебе рады и время течет незаметно

К сожалению после Спортлайф не смог приспособиться. Может клуб и не плохой если не с чем сравнивать, но в любом случае если брать во внимание цена и качество ходить можно

Спасибо руководству ауры. За продуманный ход. Хорошие акции придумывают для людей как раз. Для постоянных клиентов которые тренируются с тренерами нет новых акций на клипы. А для новых клиентов есть. То есть старые клиенты ПОСТОЯННЫЕ идите лесом вы для нас не ценные. Вы типо будете и так ходить. А новых надо заманить. Отличное решение в минус себе. Что только может отталкивать желание ходить у постоянных клиентов! В добавок чем больше руководство будет полагаться на своих сотрудников. А не общаться вообще и слышать клиентов их желание. Тем больше клиенты будут уходить с клуба! Молодцы! Вы равняетесь на "Тетру" клуб. По цене так точно. Так до этого уровня сначало надо вырасти!

Не могут навести порядок на рецепции, условия посещения меняются каждый раз в зависимости от смены на рецепции! Абсолютно не клиентоориентированый клуб, дальше отдела качества ты ни с кем не свяжешься! Что действительно хорошо умеет данный клуб, так это продавать абонементы! А при возврате средств просто отвечают, продайте ваш абонемент другому человеку, чтоб он по вашей рекомендации наступил на те же грабли!

Хотели с коллегами взять годовой абонемент в спортзал.
За ресепшеном стояло 2 человека, и ни один не смог рассказать про цены на абонементы. Записали имя и телефон, сказали ждать менеджера.
Прождали 40 минут, на вопросы когда менеджер соизволит подойти- разводят руками. Никаких извинений, не говоря уже о том чтобы предложить кофе.

Сервис на уровне дна. Спасибо, записались в другое место.

Ремонт, условия -все хорошо, рекомендую. Бассейн, сауна супер. Чисто. Приветливо. Полотенца все их. Фены мощные. Шкафчики с электронными ключами.
Что действительно снимает звезды-это понятие резерва на тренировку.
Купила абонемент. Безлимит. В договоре сказано, что могу приходить когда хочу и куда хочу. Казалось, живи и радуйся.
Да, но нет.
Я должна записаться. За неделю. Иначе на какой-нибудь стретчинг или зумбу я могу быть в резерве 19-ая при 9 местах. Ну или записываться за неделю.
Менеджер мне в виде утешения предложила приходить за 10 минут до тренировки, и если повезет, то я попаду.
Ну что ж, спасибо.
В клубе достаточно высокого класса. Если повезет. Резерв.
Абонемент я отхожу. Раз деньги потратила.
Но вот рекомендовать однозначно не могу.
Еще один замеченный пока что минус. Коммуникация. Какие-то колл-центры с переходами по номерам, нет возможности просто по-человечески позвонить/связаться в месенджере, чтоб спросить что-то или записаться.

Небольшой уютный Спортклуб, чисто, вежливый персонал! Есть сауна, бассейн, массаж, проводятся групповые занятия. Зоны «свободных весов» и «кардио» небольшие, иногда приходится подождать.

Очень портит первое впечатление о клубе его закрытая ценовая политика и отпугивающее общение с потенциальными клиентами.

Цен на абонементы на сайте нет.

В Инстаграме на вопрос о цене абонемента ведут бесполезную переписку, преследуя цель продать годовой абонемент (или хотя бы на 6 мес).

В своем аккаунте Клуб зазывает подписчиков плюсовать в комментариях под постом, чтоб получить информацию о бассейне (которая и без этого должна быть доступна) в личные сообщения.

Что вы скрываете?