Цитрус Сервис / ЦСервіс

Оставили в сервисном центре по Пушкинской 36 велосипед для ремонта педали. Человек, принимавший велосипед, настоял, чтобы аккумулятор оставался в велосипеде и ключ, запирающий аккумулятор, был на месте. Аккумулятор был полностью заряжен. Уверял, что ремонт будет долгий и можно идти домой. Через 15 минут перезвонил, сообщил, что всё закончено. Через полчаса (велосипед перевозился на метро) оказалось, что аккумулятор полностью разряжен, после визуальной проверки оказалось, что аккумулятор имеет потёртости, которых раньше не было. В конторе утверждают, что всё время велосипед был под камерами и в суд подавать смысла нет. Ну, придётся, видимо, подать. Надо же посмотреть на эти видеоматериалы.

Много раз обращался, не разу не чинили бесплатно по гарантии. Сотрудники не могут нормально объяснить что входит в оплату чистки наушников, и какой спектр идёт по гарантии, тогда для чего они там сидят если они не чего не знают. Сколько раз не хотел у вас покупать не чего и всеравно покупаю, в дальнейшем не чего не буду покупать и всем буду вас советовать с плохой стороны.

Такое ощущение, что мастерам сервисного центра наплевать на качество ремонта. Купила беспроводные наушники Xiaomi на подарок любимому человеку, на следующий же день кейс начал открываться вместе с внутренностями. Принесла в ремонт, их "починили" так, что эта проблема появилась опять на следующий день после того как забрали с ремонта.
Хотела сделать подарок, а получилось что получилось. Такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала!

Купил гироборд Like. Bike X Fly, через месяц пользования начал сильно вибрировать и шуметь при старте. Отвёз в сервисный центр, гироборд пролежал там неделю, потом они соизволили его включить, прокатиться и сделали заключение что все в порядке (не разбирая). Вернули из сервиса в таком же неисправном состоянии как и был. Писал на сайте отзыв - не опубликовали! Общение с поддержкой тоже не дало никаких результатов. Крайне не доволен работой сервиса! Если вы покупаете в цитрусе БЕЗ доп сервиса, будьте готовы что к Вам отнесутся, при поломке, посредственно!

10 утра. 4 работника и один посетитель. Я был вторым. Мне сразу объяснили, что только один из работников принимает товары в сервис. Трое других - это отдел продаж.
После 20 минутного ожидания и недовольства (человек передо мной сдавал в сервис множество товаров) мне еще раз свободная девушка объяснила, что принять мою гарантию не могут. Эта девушка была администратором. Через минуту почему-то передумала и всё таки приняла меня.
В итоге при практически пустом зале потеря времени на всё составила 30 минут, из них более 20 минут ожидания.
Хотел влепить колл, но не смог не оценить широкий и великодушный жест отдела продаж.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о работе Вашего сервисного центра по адресу г. Харьков, ул. Пушкинская, 36. Я пришла с вопросом о том, что мои наушники Air Pods 3 pro, которые мне подарили пару дней назад не работают на воспроизведение или переключении треков, либо ответом на звонок. Первое, что меня очень удивило это реакция барышни сидящей за столом на мое: «Здравствуйте, мне нужна ваша помощь или консультация», девушка даже не подняла глаза на меня, не поздоровалась в ответ. После того, как я изложила свой вопрос она сказала, что нужен чек. Я конечно же понимаю, что если я буду сдавать свои наушники на проверку в сервисный центр, то обязательно должна буду его приложить. Но я спросила девушку, может вы просто посмотрите на то как я включаю или пытаюсь переключить музыку? Может я просто что-то не правильно делаю? На что мне девушка ответила с крайне недовольным лицом, что она смотреть ничего не собирается и если у меня остались какие-либо вопросы, то приезжайте с чеком. Глядя на ее лицо уже и спрашивать ничего не хотелось. Как говорится, спасибо, что не послали. Как бы и аксессуар стоит не 5 копеек, а отношение со стороны персонала такое, как будто я зашла милостыню по просить. Следом я заехала в другой магазин в котором даже не покупала данный аксессуар и консультант с большим удовольствием помог мне разобраться и показал, как нужно пользоваться. Обратите внимание на ваш персонал, который хотябы будет отрывать взгляд от своих дел на клиента который обратился с вопросом и хоть мало мальски сделает приветливое лицо.

Віддавав на ремонт мак бук, проблема - перестала працювати підсвітка (flex gate). Спочатку сказали одну ціну, після прийомки назвали на 4 тисячі грн більше, але якимсь чудом після того як я сказав що всі ціни задокументовані в меседжері, ціна повернулась до першої названої. Далі 2 місяці мовчання, і тільки після моїх 5 дзвінків в підтримкку найшли мій ноутбук і полагодили, запитали куди відправити меніі його (я не з харькова) назвав, адрес номер нової почти - і вони звичайно відправили на зовсім іншиий в іншому кінці міста. Але ноутбук працює - думаю тільки тому що повна заміна криши ноутбукі. Не рекомендую!

Обратилась в сервис цитрус бот, спросила можно ли почистить AirPods Pro, мне ответили что есть такая услуга 400 грн и делается она на месте 5-15 минут. По приезду в сам сервисный центр, персонал был не приветливый, сказали что в лучшем случае можно сдать наушники на завтра. Я показала наушники, мне отказали предоставить услугу. Зря ехала

Не покупайте в Цитрусе. Особенно со страховкой нет в этом смысла. Ремонт моего телефона продлился месяц. Да по страховке за 10% от стоимости стекло поменяли безплатно, но мнсяц! После смс я приехал забрать телефон оказывается он был в Одессе на ремонте а Харькове наверное не умеют. Сказали ждать звонка. Ждал неделю, после звонка на горячую линию оказалось что уже в Харькове.

Спасибо за то, что реагируете на обращения клиентов и не остаётесь в стороне. И за понимание также хочу сказать спасибо)

Взяли телефон на ремонт, продержали три дня. После того, как сам позвонил узнать что с телефоном, сказали не могут починить.

Купил телефон в цитрусе отказал динамик. Пришёл в сервис сказали сделают через месяц. Забрал телефон пошёл через 500 метров к часникам сделали за 20 минут. НИКОгда не куплю в цитрусе и не кому не посоветую. Дорого и бесполезно!

Начну с того что цена в 1.8 раза дороже чем у обычных ремонтников. Спишим это на то что мол качество хорошее, но не тут то было. Заявлено ремонт телефона 4 дня по факту вышло 11дней. То деталь не доехала потом приехала бракованная. Такое ощущение что закупают самый низкосортный товар. Поменяли мне батарею поставили мол новую заявлено 3000 мл/амп но по факту проверял через прогу получилось 1600. Телефон и дня не выдержал. Одним словом у них дорого и не качественно.

Приняли сразу. Очереди не было. Оформиои быстро. Попытались доказать, что проблема не с портом, а с наушниками (проводные, выпадают, телефон куплен 2 мес.). Взяли аппарат на диагностику до 14 дн. Взамен аппарат не предложили.

Ребят. Плохо.
Похоже сам отзыв мой в Цитрусе так и не прочитали, но просто ответили шаблоном!
Потому меняю на 1 звезду!
Дальше - старый текст отзыва:

. Вот раньше любил цитрус, был приверженым клиентом и предпочитал эту сеть всем своим "цифровым" покупкам)
Но постепенно наблюдал падение сервиса. В целом во всех точках,
И в сервис центре в частности.
Довелось принести девайс на гарантийный ремонт - и столкнулся с не особо радушным персоналом.
По сути ребята, принимающие неисправный товар на сервисе понимают, что деваться мне некуда, ведь покупка была в цитрусе - вот и сервис мне нужен ваш. И потому вовсе не любезничают.
Сервис - без сервиса.
То есть ремонт работает, а сервиса нет)
P. S. Отмечу, что после нескольких минут общения все-таки появились проблески и одна из сотрудниц действительно подсказала, как наилучшим путем решить мою техническую проблему, товар к ремонту приняли и в итоге все починили.
Просто сам опыт посещения позитивным не назвать)

Никому не советую данный сервисный центр. Жуткие задержки, завышенная стоимость, о задержках никто не информирует, компенсации никакой. По первичной информации, должен был получить самокат в середине апреля, по вторичному моему обращению была дана информация что запчасти будут получены 22-ого, но 22-ого была получена неправильная деталь и мастера сделали перезаказ, но меня не проинформировали. И вот, уже 26, а деталь ожидают ЗАВТРА-ПОСЛЕЗАВТРА. А по-хорошему, 27-28 числа, самокат должен был быть уже у меня, так как по первичной информации он должен был быть в 15-х числах. И так задержали на 10 дней, а хотите ещё сильнее задержать и никакой компенсации я не получу за затраченное время и нервы на то, чтобы звонить на горячую линию через каждые 3 дня, чтобы узнать нету ли никаких задерже к, ведь сервис самостоятельно не информирует о задержках. Также хочу добавить, что год назад обращался уже в сервис и мне вернули чужое устройство с другим серийным номером, а в магазине администратор утверждал что это мое устройство и никакой ошибки быть не может, хотя через несколько дней разбирательств мне все же перезвонили и сказали что нашли мое устройство

Потеряла правый блютуз-наушник. Сначала привезли не ту модель, потом не смогли сопрячь, менеджеры не знают толком как работает их система. В итоге починили, но ждала где-то месяц и ходила туда раза 4

Заранее созвонился с менеджером насчёт ремонта телефона. Договорились, что они смогут посмотреть мой телефон на следующий день. Обязательное условие, которое было оговорено по телефону - провести диагностику в тот же день и не оставлять телефон в сервисе на долгое время. По приезду в сервисный центр мне сообщили, что нужно оставлять телефон на сутки.

Не рекомендую данный сервисный центр, они не разбираются в ситуации. Купил AirPods2 использовал с андроидом. Спустя пол года собеседники начали жаловаться, что меня плохо слышно, но не предал этому значения. Купил iPhone проблема осталась. Оказалось меня слышно плохо через правый наушник! Обратился в данный сервисный центр, сказали обнаружена влага! Хотя наушники использовались бережно, и исключительно дома! Сказали ремонт одного наушника 2300. А вам не кажется что легче купить новые! Если вы взяли на себя ответственность Официального сервисного центра так выполняйте. Сервис пообещали перезвонить через 3дня, сообщили спустя неделю.

Сдавал по гарантии AirPods 2 так как спустя три месяца эксплуатации перестал работать микрофон на левом наушнике, (Ваш пристрій Apple прийнято на діагностику за номером ПР000691801). Спустя три дня меня оповестили о том что этот случай не является гарантийным, якобы в наушниках вода, я с эти полностью не согласен так как наушники использую крайне редко в машине и в доме, не могла туда попасть вода! На мой вопрос как они это определили, ответ - на сеточках динамика есть влага) а каким образом это относится к микрофону? В общем очень не доволен вашим сервисом и гарантийным обслуживанием, в следующий раз при покупке очередного телефона или гаджета обращусь в другое место.